Шульга Ярослав
Бизнес-тренер, консультант — ведущий рубрики
Вся презентация лекарственного средства, БАД или изделия медицинского назначения в большинстве ситуаций ограничена буквально 2-3 репликами. Ситуации, когда имеется возможность обстоятельно и без спешки представить какой-либо лекарственный препарат, ответить на все вопросы и возражения клиента, а также плавно подвести последнего к покупке, скорее характерны для работы консультанта торгового зала, но никак не для сотрудника первого стола.
Еще одна особенность, вытекающая из ограниченности во времени, — это по сути своей отсутствие последующей качественной и направленной на реальный результат работы с возражениями и сомнениями клиента, после проведенной презентации какой-либо продукции из ассортимента аптеки. Выявить все истинные возражения и сомнения клиента, дифференцировать таковые от ложных, полноценно противопоставить четкую и техничную аргументацию, убедиться в ее эффективности, а затем перейти к следующей ступени процесса продажи… Так вот, времени, в связи со спецификой работы сотрудника первого стола, на качественную «борьбу с возражениями» и совершение всего перечисленного, скорее всего не будет.
Более того, сомнения и возражения, как правило, вытекают из презентации продукта, вернее из тех ее аспектов, которые клиенту показались сомнительными или остались непонятными. То есть отсутствие времени на качественную презентацию неминуемо приводит к сомнениям и возражениям, для полноценной борьбы с которыми нет времени. Круг замкнулся.
Итак, что же можно посоветовать сотруднику первого стола с учетом специфики работы аптечной розницы? С учетом пусть и короткой, но все-таки очереди? С учетом ограниченности времени на представление лекарственного препарата и на последующую работу с возможными возражениями и сомнениями клиента?
1. Необходимо задавать покупателю уточняющие вопросы, проясняющие особенности состояния организма или заболевания. И в данном случае, как ни странно, уточняющие вопросы — это не потеря времени, а важнейший аспект презентации, начинающейся в аптеке до того, как будет произнесено торговое название лекарственного препарата. Уточняющие вопросы в адрес покупателя позволяют подобрать действительно необходимый последнему лекарственный препарат. В то же время в глазах клиента уточняющие вопросы укрепляют авторитет и профессионализм сотрудника первого стола, стремящегося не «впарить» абы что, а подобрать необходимое с учетом индивидуальности. Уточняющие вопросы при прочих равных условиях гарантированно повысят эффективность презентации. Уточняющие вопросы задаются покупателю, как правило, при запросе лекарственного средства «по синдрому, симптому или нозологии»: к примеру, при запросе препарата от кашля необходимо уточнить, какой именно кашель беспокоит (сухой или влажный), а также кому именно приобретается препарат — взрослому или ребенку и т.д.
2. Целесообразно «держать паузы». Важнейший элемент эффективной презентации и последующей покупки — паузы перед ответом. Короткие, буквально секундные паузы совершенно не отнимают времени, но гарантированно увеличивают эффективность последующей презентации лекарственного препарата. К примеру, при запросе покупателя из серии «Что вы можете посоветовать от насморка?» — короткая и правильно реализованная (!) пауза перед ответом сформирует реноме думающего сотрудника, что, конечно же, не только делает последующее предложение более эффективным, но и служит профилактикой возможных возражений.
3. Необходимо при произнесении вслух торгового названия лекарственного препарата добавить прилагательное, характеризующее этот конкретный бренд. «Прилагательное» формирует ценность в глазах клиента, совершенно не отнимает времени и должно произноситься на уровне автоматизма. Ценность, которая может перевесить любую, даже самую высокую стоимость, формируется такими «прилагательными», как: эффективный, безопасный, современный, инновационный, проверенный временем и т.д. Нередко таковым «прилагательным» является происхождение препарата — в целом, в России верят и любят продукцию производителей из Европы и США. К примеру, целесообразно не просто произнести «рекомендую вам препарат «А», но «рекомендую вам такой эффективный препарат, как «А». На репрезентативной выборке презентация с «прилагательным» — гораздо более эффективна и менее подвержена возражениям.
4. В условиях жесткой ограниченности во времени бороться с возражениями целесообразно одной-двумя фразами и более эффективно, если такие фразы несут ценность. На любой вопрос-возражение, к примеру, по цене — «почему так дорого?» целесообразно ответить ценностной характеристикой препарата, но никак не финансовым состоянием в стране. То есть при возражении по цене - «почему так дорого?» — не стоит говорить о том, что все дорожает — электричество, бензин и т.д. Гораздо эффективнее произнести вслух какую-либо ценность продукта, к примеру, «это очень эффективный и самый современный препарат швейцарского производства».
5. И при презентации лекарственного препарата, и при последующей работе с возражениями достаточно эффективна техника «продажи выгоды». К примеру, целесообразно предлагать лекарственный препарат не просто «рекомендую вам препарат «А», но в виде «рекомендую вам препарат «А», который избавляет от молочницы после приема одной (смысловое ударение!) капсулы».
6. В условиях ограниченности времени, если противостоять возражениям и сомнениям покупателя указанными выше способами не удалось, важно навсегда избавиться от такой распространенной привычки, как озвучивание закрытых вопросов! Никогда не стоит произносить «вы будете покупать или нет?» — эффективнее во всех смыслах задать настоящий вопрос в виде формулировки «вы будете покупать этот препарат или подобрать вам другой?»
Успешных вам продаж!
«Форма лица и чёлка» - Челка и форма лица. Одно условие – такая челка не должна быть излишне густая и прилизанная. Мария Попкова. Заостренные черты лица можно успешно смягчить с помощью челки. Главное, что хочется нам сделать – уравновесить, гармонизировать образ. Ключевое слово для челки обладательницы высокого лба – «длинная».
«Мисс-Россия» - Национальный конкурс «Мисс Россия » самый известный и престижный конкурс в России. 2006 год Мисс Россия 2006 Татьяна Котова. На сегодняшний день, национальный конкурс «Мисс Россия» приобрел мировой масштаб. В Хабаровске конкурс проводил «Дальневосточный театр моды» в СЗК «Платинум Арена». История конкурса Мисс Россия.
«Мисс атом» - Наши достижения. Преимущества участия. О проекте. Нашим партнерам. Каждый год число участниц растет. Региональный аспект. Pr-эффект. С 2010 года в нем разрешено участвовать девушкам из дальнего зарубежья. Горно-химический комбинат (г. Железногорск). Синергетический эффект. О конкурсе «мисс атом». «Мисс Атом» - уникальный интеграционный проект.
«Красота человека» - Художники предлагали оригинальные модели. Художник Ю.М. Масютин. Символы женской красоты Наша современница и Венера Милосская. Отличия в строении скелета мужчины и женщины. Несмотря на внешнее спокойствие, в фигуре юноши чувствуется огромное внутреннее напряжение. Раскрыть секреты красоты человека. В чём наше обаяние?
«Духи» - 4. Восточные Восточные духи - самые смелые из всех ароматов. Чаще всего туда, куда проникает свет. Иерархия фаз раскрытия аромата. Заключение. Оглавление. Искусство парфюмерии зародилось еще за многие века до настоящего времени. Цветочные Ароматы цветочных духов хороши для любого времени. Задачи. Как лучше хранить духи.
«Косметика» - Никаких рынков или подземных переходов метро! 2. Пользуйтесь средствами для своей возрастной категории. Продукция не тестируется на животных. Губы можно оставить нейтральными или наоборот. История косметики. Помни: Слишком светлая основа придаёт лицу неестественную бледность и усталость. Учение о средствах и методах улучшения внешности человека.
Всего в теме 18 презентаций
Рассматривая обширный ассортимент кремов на аптечных полках, мы часто задумываемся, чем же отличаются эти кремы, мази и эмульсии от тех, что продаются в магазинах.
Первое отличие видно сразу – это высокая стоимость аптечной косметики. Стоит дороже – значит лучше? Или же здесь дело в другом?
Разберемся в этом вопросе, ведь уход за кожей лица, особенно проблемной, требует серьезного подхода, чтобы устранить имеющиеся недостатки и не навредить.
Аптечная уходовая продукция относится к космецевтике — молодой и быстроразвивающейся отрасли косметической индустрии. Она предназначена для тех, кто ищет гарантированные решения для проблемной кожи (угри, сыпь, пятна, обилие веснушек, чрезмерная пористость и жирность, шелушение и т.д).
Если дефекты кожи с конкретным заболеванием организма не связаны, нет смысла использовать лечебные мази, а косметические магазинные кремы для решения этих проблем недостаточно эффективны.
Золотой серединой и подходящим решением будет уход и лечение с помощью аптечной космецевтики.
Основные отличия аптечной косметики от продающейся в магазинах
Основными отличиями аптечной продукции являются:
- Доказанная и гарантированная эффективность. Подтверждение качества клиническими и лабораторными исследованиями и сертификатами, полученными на их основе.
- Инновационный состав, обогащенный кислотами, ферментами, витаминами и антиоксидантами.
Аптечные препараты — это лекарственные препараты, которые излечивают причины возникновения угревой сыпи, воспаления, и других болезненных состояний. В них нет парабенов, отдушек и красителей.
- Соотношение цены и качества. Затраты на аптечную косметику для лица направлены на разработку инновационных формул, способных не маскировать причину проблемы, а лечить ее. Поэтому цена включает расходы на дорогостоящие лабораторные и клинические исследования.
- Решение конкретных целевых проблем. Ярко выраженная целевая направленность средств достигается разработкой формул, решающих конкретные выявленные проблемы. Некоторые препараты оказывают профилактическое воздействие и их применение поддерживает здоровье кожного покрова.
- Лечебное воздействие. Аптечная косметика для лица отличается от продукции масс-маркета лечебным эффектом. Аптечная косметика намного эффективнее даже магазинной косметики сегмента премиум.
Формы профессиональных средств
Аптечные средства для проблемной кожи выпускаются ведущими фирмами и лабораториями в различных формах:
Правильное применение каждого вида космецевтики определяется рецептом врача либо указаниями самой компании, поскольку все препараты включают активные лечебные компоненты.
Правильное применение
- Ознакомиться с рейтингом компании, производящей аптечные препараты и отзывы покупателей.
- Выбрать одну из новых линеек средств для решения данной косметической проблемы.
- Получить консультацию терапевта, дерматолога или другого соответствующего специалиста.
- Изучить упаковку, буклеты, и инструкцию по использованию
- Сделать необходимый перерыв в применении средства, являющимся, по сути, фармацевтическим препаратом, и дать коже отдохнуть от активного воздействия.
- Обсудить полученный результат со специалистом.
Вашему вниманию видео о том, что нужно знать при выборе уходовой косметики:
Рейтинг лучшей продукции
Аптечная косметика для лица способна устранить и излечить серьезные проблемы кожи. Рейтинг ведущих компаний-производителей поможет сориентироваться в многообразии эффективных космецевтических препаратов.
Актуальный список производителей-брендов приводим ниже на основе данных о количестве продаж, эффективности и отзывах потребителей космецевтики:
Больше всего предприятий и лабораторий космецевтики работают во Франции. Известны марки Германии и Израиля. Направление по производству аптечной косметики быстро развивается и востребовано во всем мире.
Хотите узнать о , показания и эффективность данного средства описаны в статье на нашем сайте.
VICHY
История компании VICHY ведет свое начало с 1931 года, когда французский дерматолог доктор Аллер обнаружил уникальные природные свойства термальной воды источника VICHY . Еще раньше, в 1861 году Академия медицинских наук Франции признала Виши источником государственного значения.
Максимальная глубина, с которой берет начало источник – 4 000 м. Вода нагревается до 140 0С перед тем, как выйти на поверхность. Это выше температуры образования пара, поэтому в процессе возгонки вода дополнительно очищается.
Начав изучение состава и влияния воды, Аллер создал научную лабораторию. Вода включает 15 минералов — это больше, чем в воде какого-либо другого источника.
Фармацевтические средства, разработанные исследователями лабораторий Виши, предназначены в первую очередь для здоровой кожи, а постоянным ингредиентом средств VICHY является термальная вода.
Крем и сыворотки Виши проходят более 3000 клинических испытаний в год под контролем дерматологов. Все продукты по уходу за лицом сегментированы в соответствии с возрастом и типом кожи. Препараты Виши обладают 100% переносимостью для кожи любой чувствительности.
Гамма лечебных средств VICHY представлена линиями:
Стоимость средств солнцезащитной серии – от 700 до 1000 рублей
AVENE
Лаборатории компании Avene известны широчайшим спектром продукции для красоты и здоровья. Средства компании более чем на 55% состоят из термальной воды.
Avene — бренд, предлагающий продукты для всех степеней чувствительности: чувствительной, сверхчувствительной и аллергичной (атопичной).
Проблемы, связанные с чувствительностью кожи, решает термальная вода с ее уникальными характеристиками. Она имеет нейтральный рН, содержит соединения кремния и оказывает противовоспалительный, противозудный успокаивающий эффект.
GALENIC
Фирма GALENIC использует родниковую воду и особые ноу-хау, результативны в лечении высыпаний, прыщей и черных точек. “Умные клетки” в составе продукции сами находят проблемные участки и оказывают воздействие там, где это необходимо.
Компания отличается особым научным подходом при исследовании и разработке препаратов. Серия Котрэ включает очищающий оздоравливающий Гель. Гель предназначен для мягкого очищения смешанной и жирной кожи.
Комплекс антибактериальных ингредиентов лечит и заживляет воспаленные участки лица, удаляет избыточное кожное сало, убивает бактерии.
Цена лечебной косметики для лица серии Котрэ – 650-900 руб.
BIODERMA
Французская дерматологическая лаборатория, выпускающая средства для профилактики и лечения кожных заболеваний. Они направлены на уход за проблемной и больной кожей. Лечебная косметика Bioderma выпускается в виде нескольких линий для решения дерматологических проблем:
- Atoderm — для наружного ухода при атопическом дерматите. Atoderm PО zink — антибактериальный крем, лечащий дерматит;
- Сенсибио — для кожи повышенной чувствительности, а также при розацеа и себорейном дерматите. Покраснения возникают как реакция на холод, жару, солнечные лучи. Покраснения могут перейти в заболевание розацеа. В местах поражения возникает чувство зуда, печения, может развиться воспаление;
- Цикабио – для заживления;
- Себиум — при угревой болезни и кожной себореи.
Гипоаллергенный состав препаратов BIODERMA, 100% переносимость, многоуровневый контроль обеспечивают их эффективность при различных заболеваниях кожного покрова лица.
La Roche-Posay
Компания выпускает серии:
- Cicaplast;
- Effaclar;
- Hydraphase;
- Lipikar;
- Nutritic Intense;
- Redermic;
- Rosaliac;
- Toleriane.
Линия Effaclar — специальная серия от прыщей, угрей и акне для восстановления кожно-липидного баланса. Помогает устранить причину появления излишнего кожного жира и уменьшить сальность. Стоимость средств линии – 600- 750 руб.
Бальзам ЛИПИКАР АР+ — Липидовосстанавливающее средство для лица против раздражений и зуда. Мгновенно успокаивает очень чувствительную сухую кожу.
Pharmateiss cosmetics
Лаборатория немецкого фармацевтического предприятия Pharmatheiss cosmetics работает над улучшением созданных формул и на научной основе разрабатывает новых технологии. Под брендом Pharmatheiss выпускаются препараты D`Оliva, Skin in balance, Pure Skin.
Skin in balance – инновационные средства, в состав которых входят:
- календула;
- термальная вода;
- экстракт лаванды;
- фиолетово-красная водоросль.
Формы средств линии Skin in balance:
- очищающее молочко;
- крем для дневного ухода;
- специальный гель для интенсивного ухода.
Стоимость препаратов данной линейки – 600-800 руб.
В качестве основы для линии D`Оlive учеными Pharmatheiss было выбрано оливковое масло экстра-класса. Это масло используется для инновационной косметической серии D`Оlive и производится в провинции Тоскана.
Оно препятствует увяданию клеток и пересушиванию, удерживает влагу, защищает от свободных радикалов, улучшает липидный обмен. Оказывает регенерирующее и омолаживающее действие.
Итог
Космецевтические аптечные препараты ведущих производителей способны решить проблемы внешности:
- раннее старение и увядание;
- чувствительность и гиперчувствительность;
- угри, прыщи различного происхождения;
- сухость и стянутость, морщины;
- воздействие солнца и жестких ультрафиолетовых лучей.
Стоимость косметических аптечных средств в итоге оправдана их безопасностью и результативностью. Аптечная косметика, или космецевтика — это специальные лечебные средства для проблемной кожи лица, которые можно приобрести только в специализированных аптеках.
Космецевтика умеет определять причину проблемы и не маскирует ее, а устраняет, не оказывая побочных эффектов и дополнительно улучшая и обогащая эпидермис полезными компонентами.
Для правильного выбора и применения аптечной продукции необходима консультация специалиста и строгое следование инструкции или рекомендации.
Смотрите вторую часть видео о лечебной уходовой косметике известных производителей:
