Ketika orang membeli sesuatu, mereka ingin tahu tentang hak dan jaminan pengembalian uangnya. Tentu saja dengan syarat penjual menyediakan produk yang tidak memenuhi kualitas atau parameter yang dibutuhkan pembeli. Namun, jika, sebagai suatu peraturan, kita sangat menyadari masa garansi peralatan dan ketersediaan pusat layanan, maka segalanya menjadi jauh lebih rumit dengan sepatu. Apakah mungkin mengembalikan sepasang sepatu yang salah? Apa syarat dan ketentuan pengembalian? Mari kita cari tahu.
Bisakah saya mengembalikan sepatu ke toko?
Secara hukum, orang diperbolehkan menyumbangkan barang yang cacat atau tidak sesuai. Sepatu tidak terkecuali. Ya, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi, namun biasanya tidak sulit untuk dipenuhi.
Ketentuan pengembalian sepatu
- Cobalah untuk mengumpulkan semua yang diberikan kepada Anda saat pembelian: kotak, kwitansi, sol cadangan, dll. Tetapi jika Anda kehilangan sesuatu, jangan putus asa - akan ada peluang untuk menyelamatkan situasi. Hal utama adalah memastikan bahwa Anda membeli sepatu tersebut tepat di tempat Anda mengembalikannya.
- Sepatu baru harus dikembalikan dalam waktu 14 hari. Ini adalah standar yang ditetapkan oleh negara; toko tidak berhak mengubahnya. Jadi, 2 minggu adalah waktu maksimal untuk memikirkan apakah model, ukuran, dan warnanya sesuai dengan ekspektasi Anda.
- Perlakukan sepasang sepatu yang dibeli dengan hati-hati dan jangan sampai terkena pengaruh mekanis yang berbahaya. Jika Anda merusaknya karena kesalahan Anda sendiri, tentu saja toko dapat menolak pengembalian dana atau penukaran.
Bagaimana cara mengembalikan sepatu ke toko?
Ketika kita berbicara tentang periode pengembalian 14 hari, kita berbicara tentang sepatu yang tidak pas. Artinya, Anda berubah pikiran untuk memakainya dan ingin mengembalikannya dengan selamat. Namun ada situasi lain: sepatu tersebut ternyata tidak dapat digunakan, ada cacat pabriknya, atau rusak selama masa garansi. Masalah ini diselesaikan secara berbeda. Mari kita pertimbangkan kedua situasi ini secara terpisah.
Mengembalikan sepatu dengan kualitas yang tidak memadai
Jika Anda menemukan cacat setelah pembelian, coba cari kotaknya, kuitansinya (jika tidak memilikinya, Anda memerlukan bukti pembelian) dan kartu garansi sepatu tersebut. Bawa juga paspor Anda atau dokumen identitas apa pun. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengkompensasi biaya bahkan setelah memakai sepatu sedikit. Pertama, tentunya berguna untuk memastikan tidak rusak akibat penggunaan yang tidak tepat. Jika penjual tidak mempermasalahkan kualitas barang yang buruk, Anda mendapatkan salah satu dari empat opsi:
- Pengembalian dana penuh.
- Pertukaran sepatu.
- Pengembalian dana sebagian untuk sepatu dengan kualitas lebih rendah.
- Penghapusan cacat atas biaya toko.
Jika penjual menolak untuk mengakui kualitas sepatu yang buruk atau menyalahkan pembeli atas cacat tersebut, Anda dapat mempertahankan hak Anda di pengadilan. Anda juga dapat meminta pemeriksaan.
Nasihat: Lakukan pemeriksaan hanya jika Anda benar-benar yakin bahwa produsenlah yang harus disalahkan.
Pengembalian sepatu berkualitas baik
Jika sepatu ternyata tidak sesuai, sepatu tersebut juga dapat dikembalikan atau ditukar. Misalnya ternyata ukurannya tidak sesuai atau justru membuat tidak nyaman. Berikan perhatian khusus untuk menjaga presentasinya. Jika tidak ada keluhan terhadapnya, ada peluang bagus untuk membela haknya.
Anda dapat mengembalikan sepatu tersebut untuk ditukar dengan sepatu lain yang lebih sesuai (selisih harga dikembalikan). Penjual juga berhak meminta pengembalian kotak (bila ada), kwitansi penjualan, atau bila hilang, keterangan saksi.
Syarat pengembalian sepatu ke toko
Sepatu berkualitas baik dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Jika kita berbicara tentang sepatu berkualitas rendah, semuanya tergantung pada ketentuan garansi. Inilah yang akan kita bicarakan sekarang.
Garansi untuk sepatu
Apakah Anda bertanya kepada penjual apa garansi sepatu tersebut? Seperti yang akan kita lihat sekarang, hal ini layak dilakukan, terutama jika Anda berurusan dengan toko merek terkemuka.
Masa garansi sepatu
Masa garansi (berlawanan dengan masa verifikasi yang disebutkan di atas) ditentukan oleh penjual. Biasanya setidaknya 30-45 hari, tetapi banyak tergantung pada Gost untuk jenis alas kaki tertentu: untuk anak-anak - dari 30, dan untuk fashion - dari 60-90 hari. Bahan pembuatannya juga berperan.
Harap diperhatikan bahwa titik awal untuk sepatu musiman adalah tanggal mulai musim, dan saat membeli sepatu semua musim, tanggal penjualan. Musiman sepatu di Rusia harus diperhitungkan. Tanggal mulai musim mungkin berbeda di setiap wilayah dan mungkin tidak bertepatan dengan waktu kalender dalam setahun.
Apa saja yang tercakup dalam garansi sepatu?
Garansi tidak hanya berlaku untuk sepatu, tetapi juga aksesoris. Misalnya, kerusakan pada gesper, ritsleting, atau tumit yang bukan karena kesalahan pembeli juga menjadi dasar tuntutan material terhadap penjual.
Apa yang diharapkan pembeli selama masa garansi?
Pembeli sendiri yang memutuskan metode kompensasi mana yang akan dipilih jika kesalahan toko (penjual) terbukti. Pengembalian dengan pembayaran biaya barang atau penukaran dimungkinkan. Namun, situasi ini juga memiliki kehalusannya sendiri:
- Anda dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang Anda alami akibat penjualan sepatu berkualitas rendah.
- Ketika suatu produk dibeli secara kredit, penjual berkewajiban untuk memberikan kompensasi tidak hanya uang yang dibayarkan, tetapi juga segala biaya yang terkait dengan pinjaman (biaya untuk penyediaannya, bunga, dll.).
- Jika harga sepatu mengalami kenaikan pada hari pengajuan klaim, Anda dapat menuntut ganti rugi atas selisihnya.
Kapan sepatu tidak diterima kembali?
Jika Anda mengenakan sepatu musim panas dalam cuaca dingin atau bermain sepak bola dengan sepatu Anda, sepatu tersebut mungkin tidak diterima kembali. Diharapkan Anda telah merawatnya dengan benar dan mengikuti aturan dasar pengoperasian. Tidak diperbolehkan mengembalikan sepatu dengan kerusakan mekanis yang nyata: luka bakar, lecet, dan terpotong. Selain itu, klaim tidak akan diterima jika pembeli menghubungi bengkel sepatu sebelum mengembalikan sepatu yang dibeli ke toko. Pengecualian adalah penggantian tumit.
Bagaimana cara menulis keluhan tentang tindakan penjual yang melanggar hukum?
Dalam beberapa kasus, Anda akan menemukan bahwa penjual tidak mau memenuhi tanggung jawab mereka. Kemudian Anda dapat menulis keluhan terhadap tindakan mereka.
Nasihat: mungkin diperlukan sebelumnya. Ini akan membantu Anda menghindari pemborosan yang tidak perlu di kemudian hari dan memahami apakah Anda berhak atas kompensasi atas produk tersebut. Penting juga untuk mengetahui undang-undang hak-hak konsumen dan merujuknya ketika berbicara dengan penjual.
Jika upaya Anda untuk menyelesaikan masalah secara lisan belum membuahkan hasil, lanjutkan dengan urutan berikut:
- Tunjukkan penerima klaim (misalnya, kepala Botinok LLC, alamat: Moskow, dll.). Dalam urutan ini, masukkan detail Anda - nama lengkap, alamat.
- Tunjukkan keadaan kasusnya: di mana, kapan dan berapa banyak Anda membeli barang, cacat apa yang ditemukan, bagaimana tindakan penjual, dll. Anda dapat menyebutkan dokumen yang tersedia untuk mengonfirmasi pembelian dan keadaan apa pun yang relevan dengan kasus tersebut.
Nasihat: saat presentasi, mengacu pada hukum.
- Tentukan dengan jelas kebutuhan Anda untuk menyelesaikan masalah: pengembalian uang, penukaran, dll.
- Harap berikan daftar dokumen terlampir.
- Di bagian akhir ada tanggal dan tanda tangan.
Klaim dibuat dalam dua rangkap - untuk Anda dan penjual. Perlu dicatat bahwa ini adalah prosedur yang diterima, tetapi tidak ada persyaratan “besi” untuk menyusun dokumen ini. Jika dia tidak membantu, ajukan tuntutan ke pengadilan. Harap diperhatikan bahwa pendapat ahli mengenai kualitas sepatu mungkin diperlukan.
Penting: jika penjual menolak menerima tuntutan tertulis, kirimkan surat pemberitahuan kepadanya. Salinan tanda terima pengiriman surat tersebut merupakan alasan yang cukup bagi pengadilan untuk menganggap penjual telah diberitahu.
- Karena mengembalikan atau menukar sepatu penuh dengan kesulitan, tidak mengherankan jika banyak orang lebih memilih untuk menganggap serius pembelian tersebut. Oleh karena itu, kebanyakan orang lebih memilih pergi ke toko bermerek daripada membeli sepatu yang kualitasnya meragukan di toko barang bekas atau di pasar.
- Seperti terlihat di atas, Anda harus meminta tanda terima kepada penjual. Dan kita sering melupakan hal ini.
- Bahkan sebelum membeli, cari tahu sendiri apa yang Anda harapkan dari kualitas dan jenis sepatu yang diinginkan. Setelah mengomunikasikan keinginan Anda kepada penjual, tanyakan bagaimana toko memenuhi kewajiban garansi.
Pertanyaan Umum
Mari kita lihat beberapa pertanyaan umum.
Apakah bisa dikembalikan jika masa garansi sudah habis?
Ya, tapi paling lambat 2 tahun sejak tanggal pembelian. Maka Anda harus dapat membuktikan bahwa cacat yang teridentifikasi sudah ada pada saat penerimaan barang.
Bisakah saya mengembalikan sepatu jika bergesekan?
Ya, untuk melakukan ini, Anda harus mengikuti algoritme tindakan yang dijelaskan di atas di bagian “Mengembalikan sepatu dengan kualitas yang tepat.” Kemungkinan besar, alasannya bukan karena cacat produksi, tetapi karena ukuran yang salah, jadi lebih baik mengembalikan sepasang sepatu tersebut sesegera mungkin, dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Kemungkinan besar penjual akan memeriksa apakah tampilan aslinya masih dipertahankan.
Nasihat: Lebih baik berjalan-jalan di sekitar rumah atau apartemen terlebih dahulu dengan sepatu baru Anda, dan tidak langsung keluar rumah dengan mengenakan sepatu tersebut. Jika tidak, sulit untuk mengembalikannya seperti baru, dan hampir tidak mungkin untuk menampilkannya sebagai cacat pabrik.
Apakah mungkin mengembalikan sepatu usang ke toko?
Hal ini cukup sulit dilakukan jika tidak dapat membuktikan adanya cacat produksi. Namun setiap situasi bersifat individual; Anda dapat membicarakannya dengan pengacara yang berpengalaman dalam hukum perlindungan konsumen.
Kapan garansi sepatu musim dingin dimulai?
Karena ada perbedaan menurut zona iklim, mari kita pertimbangkan masalah ini dengan menggunakan contoh ibu kota. Garansi sepatu musim dingin biasanya dimulai pada tanggal 1 November. Untuk musim semi - mulai 1 April, untuk musim panas - mulai 1 Juni, untuk musim gugur - mulai 1 September.
Seperti yang ditunjukkan oleh ulasan kami, memperjuangkan pengembalian dana atau menukar sepatu dengan yang lebih sesuai adalah proses yang sepenuhnya normal dan dapat diakses. Hal lainnya adalah Anda perlu memperhatikan peraturan yang diatur oleh undang-undang dan dapat menempatkan diri Anda pada posisi penjual. Juga lebih sering disarankan untuk mengajukan klaim keuangan ke toko jika ada sepatu mahal. Penjualan barang di toko Barang Bekas atau di tempat penjualan sering kali terjadi menurut hukumnya sendiri, yang murni bersifat individual.
Mengembalikan sepatu ke toko merupakan masalah yang mengkhawatirkan banyak pelanggan. Bagaimana cara mengembalikan sepatu ke toko jika belum dipakai? Dalam hal apa pembeli berhak mengembalikan sepasang jika sudah dipakai? Bagaimana jika toko menolak Anda? Jawabannya akan ditentukan oleh analisis undang-undang khusus dan praktik hukum.
Bukan rahasia lagi bahwa model yang dibeli dapat dikembalikan ke toko dalam waktu empat belas hari sejak tanggal pembelian. Selama pemasangan, Anda senang dengan pasangan tersebut, Anda yakin itu akan cocok dengan pakaian Anda, dan di rumah Anda menyadari bahwa Anda telah membuang-buang uang.
Menurut Seni. 25 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Anda dapat mengembalikan sepatu ke toko, meskipun ukurannya tidak sesuai, Anda tidak menyukainya, tidak nyaman atau tidak sesuai dengan lemari pakaian Anda. Anda tidak diharuskan menjelaskan alasannya kepada penjual.
Dalam hal ini, kita tidak berbicara tentang pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai. Sepasang yang rusak dapat dikembalikan ke toko dengan jaminan kualitas. Sekarang kita berbicara tentang jaminan hak untuk mengakhiri perjanjian jual beli dalam waktu 14 hari tanpa penjelasan.
Undang-undang Perlindungan Konsumen memperbolehkan pertukaran sepatu hanya jika kondisi berikut terpenuhi:
- pasangan itu belum dipakai;
- tidak ada pelanggaran trade dress;
- tanda terima pembelian barang di toko tertentu telah disimpan;
- Label bermerek tersedia.
Penting! Pembeli dapat mengembalikan sepatu ke toko tanpa kuitansi, dengan mengutip keterangan saksi!
Kebijakan pengembalian sepatu selama 14 hari memungkinkan Anda tidak hanya mengakhiri perjanjian jual beli, tetapi juga mengganti modelnya. Jika produk serupa tidak dijual (misalnya tidak ada ukuran yang sesuai), dengan kesepakatan para pihak, penukaran dapat ditunda untuk waktu yang disepakati. Segera setelah model muncul di rak, penjual wajib memberitahukan hal tersebut kepada pembeli.
Apa yang harus dilakukan dengan sepatu bekas berkualitas rendah
Meskipun sangat mungkin untuk mendapatkan uang untuk membeli barang baru, penjual tidak terburu-buru untuk memenuhi klaim mengenai barang bekas. Apakah mungkin untuk mengembalikan sepatu yang sudah usang, apa yang dikatakan undang-undang tentang hal ini dan hak apa yang dimiliki konsumen dalam situasi seperti itu?
Seni. 18 Undang-Undang Perlindungan Konsumen mengatur bahwa pertukaran sepatu setelah dipakai beberapa saat di jalan hanya boleh dilakukan jika:
- delaminasi material terdeteksi di bagasi;
- kulit bagian atas pecah, sol (tumit) sobek, terlepas atau terkelupas;
- kelengkungan jahitan bagian atas sepatu bot terlihat;
- Perubahan warna atau cacat lain telah terdeteksi yang mengganggu penampilan sepatu atau menghalangi penggunaan normalnya.
Perhatian! Konsumen, menurut undang-undang, berhak mengembalikan sepatu ke toko jika kakinya tergores, bantalannya tidak nyaman, atau tidak nyaman dipakai, karena cacat tersebut membatasi penggunaan produk.
Patut dicatat bahwa norma mengizinkan Anda mengembalikan sepatu berkualitas rendah ke toko hanya jika penjual belum mendiskusikan cacat produk dengan Anda. Jika Anda membeli model promosi yang dijual dengan harga diskon, misalnya karena adanya perubahan warna atasan, klaim pengembalian tidak akan diterima.
Selain menukar sepatu kets atau sepatu bot dengan yang serupa, Anda tidak hanya dapat mengembalikan sepatu yang rusak, tetapi juga memiliki alasan hukum untuk menuntut:
- menukarkan suatu barang dengan barang yang sama, tetapi modelnya berbeda. Jika seorang wanita telah menjadi pemilik satu set sepatu berkualitas rendah (dengan sepatu terakhir yang tidak nyaman, atau dia memakainya di luar dan menyadari bahwa sepatu pumps menggosok kakinya, dia dapat meminta sepatu yang sama, tetapi, misalnya, dari gaya yang berbeda);
- segera menghilangkan cacat produk atau mengembalikan uang perbaikan sepatu oleh tukang reparasi pihak ketiga;
- mengajukan klaim untuk perhitungan ulang biaya pasangan yang cacat.
Menurut undang-undang tentang pemenuhan hak-hak pembeli, seseorang berhak meminta ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh barang yang mutunya buruk. Misalnya, seorang wanita berjalan di hari yang licin dengan sepatu bot yang kulitnya robek. Kaki klien basah dan terkena pneumonia.
Selain menuntut agar sepatu dengan kualitas yang tidak memadai dikembalikan ke toko, pihak yang dirugikan juga dapat mengembalikan uang yang dikeluarkan untuk pengobatan - jika mereka dapat membuktikan di pengadilan hubungan sebab akibat antara sepatu bot yang rusak dan penyakitnya.
Sampai kapan klaim bisa diajukan?
Apakah Anda membeli sepatu bot musim dingin di bulan Juli, tetapi baru menyadari solnya retak di bulan November? “Itu masalah Anda, tidak bisa ditukar lagi karena masa garansi sudah habis,” begitulah yang akan diberitahukan oleh penjual yang tidak bermoral kepada Anda.
Berapa lama saya bisa mengembalikan sepatu ke toko, mengacu pada masa garansi? Batas waktu apa yang ditentukan untuk mengidentifikasi kualitas yang tidak memadai dari suatu pasangan - baru dan usang?
Peraturan perundang-undangan mengatur bahwa sepatu tergolong barang musiman. Berbicara tentang masa garansi standar 30 hari yang ditetapkan oleh toko, tidak dapat dihitung sejak tanggal pembelian, karena konsumen tidak perlu memakai sepatu bot di musim panas. Namun, dia bisa membeli sepatu bot tersebut di musim panas.
Masa garansi sandal dan boots ditentukan oleh waktu dalam setahun, bukan hari pembelian.
Musim didefinisikan sebagai berikut:
- musim dingin (dari awal November hingga akhir Maret);
- musim semi (dari hari pertama bulan Maret hingga akhir Mei)
- musim panas (Mei-September);
- musim gugur (September dan pertengahan November).
Patut dicatat bahwa jaminan dapat diberikan berdasarkan ketentuan produsen produk, dan bukan hanya distributor.
Jika tidak ada tenggat waktu tertentu, pengembalian sepatu berkualitas rendah dilakukan dalam waktu 24 bulan sejak tanggal pembelian atau awal musim tertentu.
Tata cara pembuangan barang berkualitas rendah
Tentu saja, penjual di toko sepatu tidak mau mengakui bahwa sepatu yang Anda beli berkualitas buruk. Semuanya mungkin salahmu. Sepatu sudah usang (meskipun Anda pernah memakainya sekali), yang berarti awalnya Anda puas dengan pembelian tersebut, dan yang terjadi kemudian adalah kesalahan Anda - Anda tidak memakainya dengan benar, Anda memutuskan untuk memakainya di cuaca yang salah. Bagaimana cara mengembalikan sepatu berkualitas rendah dalam praktiknya?
Selama masa garansi, Anda dapat mengganti sepatu jika rusak dengan menghubungi manajemen toko dengan membawa dokumen berikut:
- paspor pribadi;
- dokumen pelengkap barang (kotak, kwitansi, kartu garansi).
Apakah sepatu bisa dikembalikan tanpa kwitansi jika tidak pas (ukuran yang tertera salah, kaki tergesek) dan tidak dapat digunakan, serta masa garansi belum habis? Tentu! Untuk itu cukup memperoleh keterangan saksi.
Jika penjual tidak setuju dengan persyaratan konsumen dan menyatakan bahwa mereka tidak dapat puas mengenai sepasang sepatu yang sudah usang, tulislah permohonan pengembalian sepatu dengan kualitas yang tidak memadai, di mana Anda harus menunjukkan waktu pembelian dan alasan mengapa Anda tidak melakukannya. puas dengan kualitasnya. Pastikan untuk membuat makalah sesuai dengan bentuknya dan mengacu pada pasal undang-undang!
Contoh dokumen untuk mengembalikan sepatu ke toko setelah dipakai sebentar pada tahun 2017 dapat diperoleh dari pengacara mana pun di Internet. Contoh makalah resmi juga tersedia di situs resmi Rospotrebnadzor.
Apakah pihak lawan menolak menerima permohonan (klaim)? Jangan ragu untuk mengirimkannya melalui surat yang direkomendasikan dengan tanda terima dan meminta Anda menetapkan waktu untuk mengembalikan barang yang rusak.
Kemungkinan besar, pihak administrasi toko akan bersikeras melakukan pemeriksaan untuk membuktikan kepada Anda bahwa barang tersebut telah rusak atau berubah karakteristiknya karena pemakaian yang tidak tepat, dan bukan karena cacat produksi.
Anda kemungkinan besar akan diminta untuk melakukan penelitian dengan spesialis yang “tepercaya”. Jangan setuju untuk membawa sepasang sepatu bekas ke bengkel sepatu yang melayani gerai ritel tertentu. Ada kasus dimana sepatu kets atau boots yang diserahkan konsumen sengaja dirusak sehingga tidak mungkin mengembalikan sepatu tersebut ke toko setelah dipakai sebentar sesuai dengan hukum. Pilih master yang independen dan bersikeras dengan syarat bahwa ujian hanya dilakukan oleh dia.
Jika pemeriksaan sampel menunjukkan bahwa pasangan tersebut memiliki cacat produksi, penjual wajib merespons dengan pengembalian dana dalam waktu 10 hari.
Apakah mungkin mengembalikan sepatu ke toko jika lawannya dengan tegas menolak mengakui bahwa produknya cacat? Mengancam untuk dibawa ke pengadilan - beberapa perusahaan berusaha menghindari kemungkinan masalah dan mencoba menyelesaikan konflik secara damai.
Melampirkan bukti sepatu dapat dikembalikan, hasil pemeriksaan, surat keterangan pembelian, dan memperoleh keterangan saksi. Tentunya pengadilan akan memihak Anda dan memutuskan bahwa sepatu tersebut tidak dapat digunakan dan harus dikembalikan.
Menuntut lawan Anda untuk membayar biaya apa pun yang Anda keluarkan sehubungan dengan uji coba tersebut, namun ingat: jika Anda kalah dalam uji coba, Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya tersebut.
Sepatu dapat ditukar atau dikembalikan ke toko dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan, sesuai dengan undang-undang hak konsumen, jika belum digunakan. Sepatu bot atau sepatu yang rusak berhasil dikembalikan bahkan setelah dipakai sedikit atau jika kakinya tergores sehingga tidak dapat digunakan.
Pelajari aturan pengembalian dana yang dijelaskan dalam undang-undang terkait, dan dalam situasi yang sangat bermasalah, mintalah dukungan pengacara. Berani, karena kebenaran ada di belakang Anda!
Mengembalikan sepatu ke toko tidak semudah yang tertuang dalam undang-undang perlindungan konsumen. Penjual sering kali menolak, apalagi jika Anda sudah memakainya. Dewan Advokat Moskow memberi tahu Anda cara membela hak-hak Anda secara kompeten.
Anda dapat mengembalikan sepatu Anda ke toko jika ukurannya tidak pas. Ketentuan pengembalian:
Selambat-lambatnya 14 hari sejak tanggal pembelian;
Pembeli telah memberikan tanda terima yang mengonfirmasi pembelian Anda;
Anda belum memakai sepatu tersebut, penyajian dan sifat konsumen, kemasan dan labelnya masih dipertahankan.
Jika Anda tidak menyimpan tanda terimanya, jangan khawatir. Fakta pembelian dapat dikonfirmasi dengan keterangan saksi.
Seni. 25 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (selanjutnya disebut Undang-Undang Federal).
Undang-undang mengatur kedua pilihan tersebut. Anda dapat mengembalikan sepatu dan meminta pengembalian dana sejumlah penuh yang Anda bayarkan. Jika Anda menyukai pasangan lain, mintalah penukaran dengan pembayaran tambahan atau pengembalian selisih harga.
Seni. 25 Undang-Undang Federal.
Misalnya, Anda membeli sepatu kets yang menurut konsultan didesain untuk lari. Kami datang ke stadion, berlari untuk berlari dan menemukan bahwa ini bukanlah sepatu lari, melainkan sepatu kebugaran biasa. Anda berhak mengembalikan produk karena Anda diberikan informasi yang tidak akurat. Contoh kedua adalah ketika penjual meyakinkan Anda bahwa sepatu bot tersebut terbuat dari kulit asli, namun lama kelamaan menjadi jelas bahwa itu adalah kulit imitasi biasa.
Seni. 12 Undang-Undang Federal.
Jika ditemukan cacat, Anda berhak meminta penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana. Klaim dapat dilakukan selama masa garansi, dan jika tidak ditentukan, maksimal 2 tahun. Jangka waktu untuk menghilangkan cacat hingga 45 hari, penggantian – 20, pengembalian dana – 10.
Ya, itu menyebar. Anda berhak meminta perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana jika:
Solnya telah lepas;
Solnya sudah aus: kulit dalam 50 hari, sol karet berpori dan poliuretan - 80 hari, karet imitasi kulit - 70 hari;
Jahitannya robek;
Catnya sudah terkelupas dan memudar.
Tidak dianggap sebagai cacat dan, oleh karena itu, tidak dapat diperbaiki, ditukar, atau dikembalikan:
Jika cacat muncul karena pemakaian yang ceroboh atau tidak tepat, misalnya, di luar musim atau tidak untuk tujuan yang dimaksudkan;
Sepatu sudah diperbaiki oleh pemiliknya;
Setelah berakhirnya masa garansi.
Seni. Seni. 18-22 Undang-Undang Federal.
Dalam hal pengembalian atau penukaran sepatu baru yang belum dipakai, semuanya sederhana - penjual jarang menolak permintaan sah pembeli. Dalam hal pengembalian barang cacat atau sepatu cacat karena pemberian informasi palsu, pembeli menghadapi kesulitan.
Kami menyarankan Anda mengasuransikan diri Anda jika terjadi penolakan - ajukan klaim. Buatlah salinan klaim untuk mendapatkan tanda tangan penjual pada tanda terima. Dalam keluhan Anda, tunjukkan dengan jelas kebutuhan Anda: kembalikan uang, ganti dengan barang baru yang berkualitas, perbaiki. Penjual harus menanggapi keluhan dalam waktu 10 hari. Jika ia menyatakan perlunya suatu pemeriksaan, maka ia harus melaksanakannya atas biaya sendiri.
Seni. 22 Undang-Undang Federal.
Ajukan keluhan ke otoritas Rospotrebnadzor dan gugatan ke pengadilan. Anda dapat menuntut kompensasi tidak hanya untuk harga produk itu sendiri, tetapi juga untuk kerusakan moral, kerugian, denda dan denda.
Jika Anda memutuskan untuk pergi ke pengadilan, gunakan jasa pengacara. Partisipasinya dalam uji coba akan meningkatkan peluang keberhasilan Anda secara signifikan, terutama jika melibatkan sepatu mahal. Pengacara akan memasukkan biaya jasa hukum ke dalam jumlah tuntutan dan akan dibayar oleh pihak yang kalah.
Menurut undang-undang tentang “Perlindungan Hak Konsumen”, pembeli berhak mengembalikan barang yang tidak sesuai dalam waktu empat belas hari. Alasan apa yang cukup “berbobot”?
Apa isi Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”?
Pembeli mempunyai hak hukum untuk mengembalikan produk dalam waktu dua minggu setelah pembeliannya (dihitung dari hari berikutnya setelah pembelian), jika produk tersebut tidak sesuai dengan salah satu kriteria berikut:
- Bentuk yang tidak pantas.
- Dimensi yang tidak sesuai.
- Gaya yang tidak pantas.
- Warna yang tidak pantas.
- Salah ukuran.
- Peralatan yang tidak sesuai.
Kebijakan pengembalian
- Presentasi item telah dipertahankan.
- Barang tersebut belum digunakan.
- Barang dikembalikan dalam “paket” yang sama, dengan semua label, sisipan, petunjuk penggunaan, dll.
- Klien telah menyimpan dokumen yang mengonfirmasi fakta pembelian: tanda terima, tanda terima pembayaran barang, petunjuk penggunaan, paspor teknis barang yang dibeli, riwayat cetak kartu bank yang digunakan untuk membayar barang tersebut.
Dokumen apa pun yang menunjukkan tanggal dan waktu pembelian barang, nama dan biayanya, serta data pribadi penjual yang melayani dapat berfungsi sebagai konfirmasi pembelian.
Bagaimana cara mengembalikan sepatu ke toko jika tidak muat?
Pembeli dapat mengembalikan sepatu ke toko jika tidak sesuai karena salah satu alasan berikut:
- Salah ukuran. Misalnya: penjual berjanji bahwa sepatunya akan “bobol”, tetapi sepatunya terus bergesekan setelah seminggu dipakai.
- Warna yang tidak pantas. Misalnya: pembeli ingin membeli sepatu bot dengan skema warna yang tidak biasa. Setelah melihat “hal baru” yang berdiri di lorong selama beberapa hari, dia menyadari bahwa dia tidak akan bisa terbiasa dengannya.
- Gaya yang tidak pantas. Misalnya: pembeli tidak memikirkan celana apa yang akan dikenakannya dengan sepatu bot berujung lancip.
Dengan memberikan salah satu alasan di atas sebagai alasan pengembalian, pembeli dapat mengandalkan:
- Pertukaran sepatu dengan ukuran/warna/gaya yang salah dengan model serupa dengan ukuran/warna/gaya yang tepat
- Penukaran sepatu dengan model lain dengan perhitungan ulang pembayaran: pengembalian selisih biaya atau pembayaran tambahan.
- Pengembalian dana sepatu yang dibeli dengan imbalan pengembalian model yang tidak sesuai.
Kebijakan pengembalian
- Pelanggan tidak perlu memakai sepatu tersebut sebelum mengembalikannya ke toko;
- Sepatu tidak boleh kehilangan “penampilannya yang dapat dipasarkan;
- Pembeli harus menyimpan semua “komponen” sepatu yang dikembalikan ke toko: kotak tempat sepatu dikemas di toko, sepatu hak/sol dalam pengganti (jika disertakan), label, dll.
- Pembeli harus menyimpan dokumen yang mengonfirmasi pembelian sepasang sepatu ini di toko tertentu.
Bagaimana cara mengembalikan sepatu yang ukuran/warna/gayanya tidak sesuai ke toko?
Jika sepatu yang ingin dikembalikan memenuhi persyaratan di atas, maka:
- Pergi ke toko tempat Anda membeli sepatu. Di sana, berikan, serta dokumen konfirmasi pembelian sepatu di toko ini.
- Isi aplikasi sesuai dengan sampel yang akan diberikan kepada Anda di toko. Biasanya tertera detail penjual yang melayani pembeli, harga dan nama produk, data pribadi pembeli, serta alasan pengembalian.
- Pada akhirnya, penting untuk menyatakan apa yang Anda harapkan saat mengembalikan sepatu yang tidak sesuai: menukar dengan sepatu yang sesuai atau mengembalikannya.
- Permohonan juga harus menunjukkan ada tidaknya cek. Jika tidak ada, maka penting untuk menunjukkan detail orang yang hadir bersama Anda pada saat membeli sepatu tersebut. UU Perlindungan Konsumen membolehkan penggunaan saksi jika kwitansi hilang.
Jika tidak ada sepatu dengan ukuran yang sesuai pada saat pengembalian, maka:
- Pembeli dapat bernegosiasi dengan penjual toko sepatu kapan sepatu dengan ukuran yang sesuai akan dikirimkan ke toko.
- Pembeli berhak meminta pengembalian sejumlah uang yang dikeluarkan sebagai imbalan atas pengembalian sepatu yang tidak sesuai. Persyaratan tersebut harus dipenuhi dalam waktu tiga hari kerja sejak tanggal pengajuan permohonan.
Jika pada tahun 2019 Anda bertanya-tanya apakah mungkin mengembalikan sepatu ke penjual setelah pembelian (ke toko atau individu) dan mendapatkan uang, baca artikelnya dan cari tahu dalam kasus apa sepatu dapat dikembalikan dan bagaimana melakukannya. .
Penting!
Mohon perhatikan hal-hal berikut:
Jadi, Anda membeli, tetapi sekarang Anda ingin mengembalikan sepatu tersebut dan ada kebutuhan untuk mengembalikannya. Sekarang Anda perlu memutuskan hal berikut.
Sepatu yang Anda beli ternyata kualitasnya buruk karena berbagai alasan, misalnya:
- sepatu cacat pabrik (kerusakan akibat cacat produksi, produk tidak berfungsi dengan baik);
- lapisan yang rusak - cat pecah atau retak, ada goresan;
- bagian dan elemen individual rusak;
- cacat yang sifatnya berbeda yang tidak memungkinkan penggunaan produk sejauh diperlukan, dll.
Sepatu yang dibeli berfungsi dengan baik, tetapi Anda tidak menyukainya karena karakteristiknya, Misalnya:
- Saya tidak menyukai warna sepatu, bentuk atau ukurannya;
- tidak puas dengan desainnya atau desain elemen individualnya;
- ukuran, warna atau konfigurasinya, dll. tidak sesuai.
Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️
Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!
Keadaan berikut ini sangat penting saat mengembalikan sepatu:
- Apakah ada garansi untuk sepatu tersebut?
- jika masa garansi telah ditetapkan, apakah telah habis masa berlakunya;
- apakah masa pakai sepatu ditetapkan;
- Jika masa pakai layanan diatur, apakah sudah kedaluwarsa.
Mengembalikan sepatu yang cacat selama masa garansi
Penting!
Jenis cacat dan signifikansinya dalam hal ini tidak menjadi masalah - Anda berhak mengembalikan sepatu dengan cacat apa pun yang timbul bukan karena kesalahan Anda, jika masa garansi belum berakhir.
Jangka waktu pengembalian sepatu dalam hal ini adalah selama masa garansi | .
Periode pengembalian dana
Jangka waktu pengembalian sepatu dengan kualitas kurang baik yang masa garansinya belum habis adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | .
- kepada penjual– suatu organisasi, apapun bentuk organisasi dan hukumnya, serta pengusaha perorangan yang menjual barang kepada konsumen berdasarkan kontrak penjualan | ;
- – orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen mengenai barang dengan kualitas yang tidak memadai | .
- paspor umum();
- perjanjian jual beli sepatu (jika ada);
- tanda terima penjualan atau tunai, tanda terima pembayaran nontunai, dokumen lain yang menyatakan fakta dan syarat pembelian.
Penting!
Tidak adanya uang tunai atau kwitansi penjualan atau dokumen lain yang menyatakan fakta dan ketentuan pembelian sepatu dalam hal ini bukan merupakan dasar untuk menolak memenuhi permintaan pengembalian dana | .
Jika masa garansi ditetapkan untuk sepatu, penjual (orang yang berwenang) bertanggung jawab atas cacat pada sepatu kecuali ia membuktikan bahwa cacat itu timbul:
- setelah penyerahan sepatu kepada konsumen;
- karena pelanggaran konsumen terhadap aturan penggunaan, penyimpanan atau pengangkutan barang, tindakan pihak ketiga atau force majeure.
Dengan demikian, keadaan terjadinya cacat dibuktikan oleh penjual (orang yang berwenang) | .
Dalam kebanyakan kasus, untuk mengembalikan sepatu ke penjual (orang yang berwenang), hanya diperlukan permintaan lisan Anda. Banyak penjual yang cukup berorientasi pada pelanggan untuk langsung memeriksa barang cacat dan segera mengembalikan uang Anda.
Jika ini tidak terjadi, lanjutkan ke Langkah 2.
Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️
Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!
Jika penjual (orang yang berwenang) tidak ingin segera mengembalikan uang yang telah dibayarkan, Anda harus menulis dan mengajukan klaim kepadanya. Klaim harus dibuat dengan cara yang kompeten secara hukum.
Algoritma tindakan jika penjual (orang yang berwenang) tidak menyetujui pengembalian uang yang tidak dapat disangkal
Langkah 3 | Pemeriksaan sepatu
Apabila setelah dilakukan pemeriksaan mutu barang, penjual (yang berwenang) berpendapat bahwa penyebab cacat pada sepatu itu adalah konsumen, maka dia (penjual) wajib melakukan pemeriksaan terhadap sepatu itu. Informasi rinci tentang pemeriksaan dapat ditemukan di website kami.
- Jangka waktu pelaksanaan pemeriksaan adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan permohonan.
- Pemeriksaan dilakukan atas biaya penjual (orang lain yang berwenang).
- Konsumen berhak hadir pada saat pemeriksaan.
Jika konsumen tidak setuju dengan kesimpulan ahli, ia berhak menggugatnya di pengadilan.
Penting!
apabila dari hasil pemeriksaan suatu barang diketahui bahwa cacatnya itu timbul karena keadaan-keadaan yang bukan menjadi tanggung jawab penjual (yang diberi kuasa), maka konsumen wajib mengganti biaya-biaya pemeriksaannya, sebagaimana serta biaya terkait penyimpanan dan pengangkutan barang | .
Langkah 4 | Pergi ke pengadilan
Langkah 6 | Menerima uang
- Jangka waktu pengembalian dana adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | ;
- ketika mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada pembeli, penjual (orang yang diberi kuasa) tidak mempunyai hak untuk menahan darinya sejumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau sejenisnya. keadaan | ;
- pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga sepatu pada saat pembelian dengan harga pada saat pengembalian | ;
- apabila sepatu dibeli dengan menggunakan kredit (pinjaman) konsumen, penjual wajib mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga dan pembayaran lain yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan perjanjian kredit (pinjaman) konsumen | .
Langkah 7 | Kembalinya sepatu berkualitas rendah
Jika Anda menolak untuk memenuhi kontrak jual beli sepatu, penjual (orang yang berwenang) berhak meminta Anda mengembalikan sepatu yang rusak jika tidak diberikan sebelumnya.
Pengembalian sepatu yang rusak setelah berakhirnya masa garansi (termasuk ketika garansi tidak ditetapkan), tetapi dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian
Anda dapat mengembalikan sepatu meskipun masa garansi telah habis atau belum ditetapkan.
Jika ditemukan kekurangan, Anda berhak untuk:
Penting!
Jenis cacat dan signifikansinya dalam hal ini tidak menjadi masalah - Anda berhak mengembalikan sepatu dengan cacat apa pun yang timbul sebelum barang dipindahkan ke konsumen atau karena alasan yang timbul sebelum saat itu.
Periode di mana Anda dapat mengembalikan produk
Jangka waktu pengembalian sepatu dalam hal ini adalah 2 tahun sejak tanggal penyerahan | .
Periode pengembalian dana
Jangka waktu pengembalian sepatu dengan kualitas yang tidak memadai yang masa garansinya telah habis (atau garansi belum ditetapkan) adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | .
Siapa yang dapat mengajukan klaim?
Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️
Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!
Tuntutan penolakan untuk memenuhi kontrak dan pengembalian jumlah yang dibayarkan dapat dilakukan:
- kepada penjual– sebuah organisasi, apapun bentuk organisasi dan hukumnya, serta pengusaha perorangan yang menjual barang kepada konsumen berdasarkan kontrak penjualan – ayat 2 Seni. 18 PDO;
- organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang– orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen mengenai barang dengan kualitas yang tidak memadai - klausul. 2 sdm. 18 PDO.
Selain itu, Anda dapat mengembalikan sepatu dengan kualitas yang tidak memadai dan meminta pengembalian dana sejumlah yang telah dibayarkan dari:
Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan klaim
Siapa yang membuktikan keadaan terjadinya cacat?
Beban pembuktian ada pada konsumen; ia harus membuktikan bahwa cacat pada sepatu itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab yang timbul sebelum itu | Dan .
Algoritma tindakan jika penjual (orang yang berwenang) menyetujui pengembalian dana yang tidak dapat disangkal
Langkah 1 | negosiasi dengan penjual (orang yang berwenang)
Langkah pertama adalah menghubungi toko tempat Anda membeli sepatu atau perwakilan resmi lainnya dengan penjelasan alasan cacat dan tawaran pengembalian dana.
Tidak terlalu sering, tetapi penjual (orang yang berwenang) dalam hal ini setuju untuk mengembalikan uang bahkan setelah permintaan lisan.
Langkah 2 | Mengajukan tuntutan (permohonan) pembatalan perjanjian jual beli dan pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan
Langkah 3 | Kembalinya sepatu berkualitas rendah
Biaya pengembalian sepatu ditanggung oleh penjual (orang yang berwenang) | .
Langkah 4 | Mendapatkan uang untuk sepatu berkualitas rendah
Saat menerima uang, harap pertimbangkan hal berikut:
- Jangka waktu pengembalian dana adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | ;
- ketika mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada pembeli, penjual (orang yang diberi kuasa) tidak mempunyai hak untuk menahan darinya sejumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau sejenisnya. keadaan | ;
- pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga sepatu pada saat pembelian dengan harga pada saat pengembalian | ;
- apabila sepatu dibeli dengan menggunakan kredit (pinjaman) konsumen, penjual wajib mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga dan pembayaran lain yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan perjanjian kredit (pinjaman) konsumen | .
Algoritma tindakan jika toko tidak menyetujui pengembalian dana yang tidak dapat disangkal
Langkah 1 | Mengajukan tuntutan (permohonan) pembatalan perjanjian jual beli dan pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan
Langkah 2 | Memeriksa kualitas sepatu
Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️
Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!
penjual (orang yang berwenang) memiliki hak periksa kualitas sepatu. Kontrol kualitas dilakukan sesuai dengan aturan yang ditetapkan, di mana Anda akan menemukan informasi lebih rinci.
- Jangka waktu pengendalian mutu adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan permohonan.
- Pengendalian mutu dilakukan atas beban penjual (orang lain yang berwenang).
- Konsumen berhak ikut serta dalam pengecekan kualitas sepatu.
Jika penjual (orang yang berwenang) tidak ingin melakukan pemeriksaan kualitas, Anda harus melanjutkan ke Langkah 3.
Langkah 3 | Pemeriksaan sepatu
Apabila penjual (orang yang berwenang) berpendapat bahwa penyebab cacat pada sepatu itu adalah konsumen, maka konsumen wajib melakukan pemeriksaan terhadap sepatu tersebut untuk mengetahui bahwa cacat pada sepatu itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen. atau karena alasan yang muncul sebelum saat itu | .
Penting!
Apabila dari pemeriksaan diketahui bahwa cacat-cacat sepatu itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab yang timbul sebelum itu, maka yang berwenang wajib mengembalikan uang yang telah dibayarkan untuk pemeriksaan itu | .
Informasi rinci tentang pemeriksaan dapat ditemukan di website kami.
Langkah 4 | Pergi ke pengadilan
Jika penjual (orang yang berwenang) tidak memenuhi tuntutan Anda sebelum persidangan, Anda harus pergi ke pengadilan. Pergi ke pengadilan memerlukan kualifikasi hukum, jadi untuk menangani kasus di pengadilan, kami sarankan untuk beralih ke profesional.
Langkah 5 | Penegakan keputusan pengadilan
Jika penjual (orang yang berwenang) tidak mau secara sukarela mematuhi keputusan pengadilan, Anda berhak memilih:
- hubungi Layanan Jurusita Federal Federasi Rusia, yang dipercayakan dengan fungsi menegakkan tindakan peradilan;
- mengirimkan surat perintah eksekusi ke bank tempat penjual (orang yang berwenang) mempunyai rekening.
Langkah 6 | Kembalinya sepatu berkualitas rendah
Jika Anda menolak untuk memenuhi kontrak jual beli sepatu, penjual (orang yang berwenang) berhak meminta Anda mengembalikan sepatu yang rusak tersebut.
Biaya pengembalian sepatu ditanggung oleh penjual (orang yang berwenang) | .
Langkah 7 | Menerima uang
Saat menerima uang di luar pengadilan, hal-hal berikut harus diperhatikan:
- Jangka waktu pengembalian dana adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | ;
- ketika mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada pembeli, penjual (orang yang diberi kuasa) tidak mempunyai hak untuk menahan darinya sejumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau sejenisnya. keadaan | ;
- pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga sepatu pada saat pembelian dengan harga pada saat pengembalian | ;
- apabila sepatu dibeli dengan menggunakan kredit (pinjaman) konsumen, penjual wajib mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga dan pembayaran lain yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan perjanjian kredit (pinjaman) konsumen | .
Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️
Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!
Dalam hal pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk sepatu di pengadilan:
- besarnya ganti rugi ditetapkan dengan keputusan pengadilan;
- jangka waktu dan tata cara pengembalian diatur dengan peraturan perundang-undangan di bidang penegakan hukum.
Pengembalian sepatu setelah 2 tahun sejak tanggal pembelian
Anda dapat mengembalikan sepatu setelah 2 tahun sejak tanggal pembelian jika ketentuan berikut terpenuhi.
Periode di mana Anda dapat mengembalikan produk
Batas waktu pengembalian sepatu dalam hal ini | :
- selama masa pakai yang ditetapkan untuk sepatu;
- dalam waktu 10 tahun sejak tanggal penyerahan barang – Jika umur layanan tidak ditentukan.
Periode pengembalian dana
Jangka waktu pengembalian sepatu dengan kualitas yang tidak memadai setelah 2 tahun sejak tanggal pembelian adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | .
Siapa yang dapat mengajukan klaim?
Permintaan pengembalian dana dapat dilakukan:
- kepada produsen- produsen barang untuk dijual ke konsumen | ;
- organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang- orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen mengenai barang dengan kualitas yang tidak memadai | ;
- pengimpor– sebuah organisasi yang mengimpor barang untuk penjualan selanjutnya di wilayah Federasi Rusia | .
Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan klaim
Siapa yang membuktikan keadaan terjadinya cacat?
Beban pembuktian ada pada konsumen; ia harus membuktikan bahwa cacat pada sepatu itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab yang timbul sebelum saat itu | .
Algoritma tindakan jika orang yang berwenang menyetujui pengembalian dana
Langkah 1 |negosiasi dengan orang yang berwenang
Langkah pertama adalah menghubungi orang yang berwenang dengan penjelasan tentang penyebab cacat dan usulan perbaikan produk.
Tidak terlalu sering, tetapi orang yang berwenang setuju untuk mengembalikan uang tersebut bahkan setelah ada permintaan perbaikan.
Langkah 2 | Mengajukan klaim (permohonan) kepada orang yang berwenang untuk menghilangkan cacat sepatu secara cuma-cuma
Langkah 4 | Kembalinya sepatu berkualitas rendah
Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️
Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!
PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!
Saat mengajukan klaim pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan, Anda wajib mengembalikan sepatu tersebut.
Langkah 5 | Mendapatkan uang untuk sepatu berkualitas rendah
Saat menerima uang, harap pertimbangkan hal berikut:
- Jangka waktu pengembalian dana adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | ;
- ketika mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada pembeli, penjual (orang yang diberi kuasa) tidak mempunyai hak untuk menahan darinya sejumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau sejenisnya. keadaan | ;
- pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga sepatu pada saat pembelian dengan harga pada saat pengembalian | ;
- apabila sepatu dibeli dengan menggunakan kredit (pinjaman) konsumen, penjual wajib mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga dan pembayaran lain yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan perjanjian kredit (pinjaman) konsumen | .
Algoritma tindakan jika orang yang berwenang tidak menyetujui pengembalian dana
Langkah 1 | Mengajukan klaim (permohonan) kepada orang yang berwenang untuk menghilangkan cacat sepatu secara cuma-cuma
Langkah 2 | Pemeriksaan sepatu
Apabila yang berwenang berpendapat bahwa penyebab cacat pada sepatu itu adalah konsumen, maka konsumen wajib melakukan pemeriksaan terhadap sepatu itu untuk mengetahui bahwa cacat pada sepatu itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab itu. muncul sebelum saat itu.
Langkah 3 | Mengajukan klaim (permohonan) untuk pengembalian jumlah yang dibayarkan
Langkah 4 | Pergi ke pengadilan
Jika penjual (orang yang berwenang) tidak memenuhi tuntutan Anda sebelum persidangan, Anda harus pergi ke pengadilan. Pergi ke pengadilan memerlukan kualifikasi hukum, jadi untuk menangani kasus di pengadilan, kami sarankan untuk beralih ke profesional.
Langkah 5 | Penegakan keputusan pengadilan
