Shulga Yaroslav
Coach empresarial, consultor - líder de columna
La presentación completa de un medicamento, suplemento dietético o producto médico en la mayoría de las situaciones se limita literalmente a 2 o 3 réplicas. Las situaciones en las que es posible presentar un medicamento de manera exhaustiva y sin prisas, responder a todas las preguntas y objeciones del cliente y también guiarlo sin problemas a la compra son más típicas del trabajo de un consultor de ventas, pero no de un empleado de recepción.
Otra característica que surge del tiempo limitado es la inherente falta de trabajo posterior de alta calidad y orientado a resultados con las objeciones y dudas del cliente después de la presentación de cualquier producto de la gama de la farmacia. Identificar todas las verdaderas objeciones y dudas del cliente, diferenciarlas de las falsas, contrastar plenamente la argumentación clara y técnica, asegurarse de su efectividad y luego pasar a la siguiente etapa del proceso de venta... Entonces, debido a las particularidades de El trabajo del primer empleado de escritorio, el tiempo para “luchar contra las objeciones” de calidad y hacer todo lo anterior probablemente no suceda.
Además, las dudas y objeciones, por regla general, surgen de la presentación del producto, o más bien de aquellos aspectos del mismo que al cliente le parecieron dudosos o le resultaron incomprensibles. Es decir, la falta de tiempo para una presentación de calidad genera inevitablemente dudas y objeciones, que no hay tiempo para combatir plenamente. El círculo está cerrado.
Entonces, ¿qué se le puede aconsejar al empleado de recepción, teniendo en cuenta las características específicas del trabajo minorista de farmacia? Teniendo en cuenta la cola, aunque corta, ¿pero aún así? ¿Teniendo en cuenta el tiempo limitado para la presentación del medicamento y para el trabajo posterior con posibles objeciones y dudas del cliente?
1. Es necesario formular al comprador preguntas aclaratorias que aclaren las características del estado o enfermedad del organismo. Y en este caso, aunque parezca mentira, las preguntas aclaratorias no son una pérdida de tiempo, sino el aspecto más importante de la presentación, que comienza en la farmacia antes de que se pronuncie el nombre comercial del medicamento. Las preguntas aclaratorias dirigidas al comprador le permiten seleccionar el medicamento que este último realmente necesita. Al mismo tiempo, a los ojos del cliente, las preguntas aclaratorias fortalecen la autoridad y el profesionalismo del empleado de recepción, que se esfuerza por no “vender” nada, sino por seleccionar lo necesario, teniendo en cuenta la individualidad. Se garantiza que las preguntas aclaratorias, en igualdad de condiciones, aumentarán la eficacia de la presentación. Al comprador se le hacen preguntas aclaratorias, por regla general, cuando solicita un medicamento “por síndrome, síntoma o nosología”: por ejemplo, al solicitar un medicamento para la tos, es necesario aclarar qué tipo de tos le molesta (seca o húmeda). ), así como quién compra exactamente el medicamento: un adulto o un niño, etc.
2. Es recomendable “mantener pausas”. El elemento más importante de una presentación eficaz y posterior compra es hacer una pausa antes de contestar. Las pausas cortas, literalmente de un segundo de duración, no ocupan mucho tiempo, pero garantizan un aumento de la eficacia de la presentación posterior del fármaco. Por ejemplo, cuando le preguntamos a un comprador de la serie “¿Qué me puede recomendar para la secreción nasal?” - una pausa breve y correctamente realizada (!) antes de una respuesta formará la reputación de un empleado pensante, lo que, por supuesto, no sólo hace que la propuesta posterior sea más eficaz, sino que también sirve para prevenir posibles objeciones.
3. Al pronunciar en voz alta el nombre comercial del medicamento, es necesario agregar un adjetivo que caracterice esta marca en particular. “Adjetivo” crea valor a los ojos del cliente, no requiere tiempo y debe pronunciarse en un nivel de automaticidad. El valor, que puede superar cualquier costo, incluso el más alto, está formado por "adjetivos" como: eficaz, seguro, moderno, innovador, probado en el tiempo, etc. A menudo, este "adjetivo" es el origen de la droga; en general, en Rusia creen y aman los productos de los fabricantes de Europa y Estados Unidos. Por ejemplo, es aconsejable no decir simplemente “te recomiendo el fármaco “A””, sino “te recomiendo un fármaco tan eficaz como el “A”. En una muestra representativa, una presentación con un “adjetivo” es mucho más efectiva y menos susceptible a objeciones.
4. En condiciones de graves limitaciones de tiempo, es aconsejable abordar las objeciones con una o dos frases y de forma más eficaz si dichas frases son valiosas. Ante cualquier pregunta u objeción, por ejemplo, sobre el precio: "¿por qué es tan caro?" Es recomendable responder con las características de valor del medicamento, pero no con la situación financiera del país. Es decir, si usted se opone al precio: "¿por qué es tan caro?" - No hace falta hablar de que todo se está encareciendo: la electricidad, la gasolina, etc. Es mucho más eficaz decir en voz alta algún valor del producto, por ejemplo, "este es un fármaco muy eficaz y moderno fabricado en Suiza".
5. Tanto a la hora de presentar un medicamento como al tratar posteriormente de objeciones, la técnica de “vender beneficios” es bastante eficaz. Por ejemplo, es aconsejable ofrecer un medicamento no solo “Te recomiendo el medicamento “A””, sino en forma de “Te recomiendo el medicamento “A”, que elimina las aftas después de tomar una cápsula (¡énfasis semántico!) .”
6. En condiciones de tiempo limitado, si no fue posible contrarrestar las objeciones y dudas del comprador utilizando los métodos anteriores, ¡es importante deshacerse para siempre de un hábito tan común como expresar preguntas cerradas! Nunca debes decir “¿comprarás o no?” - Es más eficaz en todos los sentidos hacer una pregunta real en forma de "¿comprará este medicamento o elegirá otro?"
¡Felices ventas para ti!
“Forma del rostro y flequillo” - Flequillo y forma del rostro. Una condición es que ese flequillo no sea demasiado grueso y elegante. María Popkova. Los rasgos faciales puntiagudos se pueden suavizar con éxito con flequillo. Lo principal que queremos hacer es equilibrar y armonizar la imagen. La palabra clave para el flequillo para el dueño de una frente alta es "largo".
“Miss Rusia” - El concurso nacional “Miss Rusia” es el concurso más famoso y prestigioso de Rusia. 2006 Miss Rusia 2006 Tatyana Kotova. Hoy el concurso nacional “Miss Rusia” ha adquirido una escala mundial. En Jabárovsk, el concurso tuvo lugar en el Teatro de la Moda del Lejano Oriente en el Platinum Arena SZK. Historia del concurso Miss Rusia.
"Miss Atom" - Nuestros logros. Beneficios de la participación. Sobre el proyecto. A nuestros socios. Cada año crece el número de participantes. Aspecto regional. Efecto relaciones públicas. Desde 2010, se permite participar en él a niñas de países lejanos. Planta minera y química (Zheleznogorsk). Efecto sinergico. Sobre el concurso Miss Átomo. "Miss Atom" es un proyecto de integración único.
“Belleza humana”: los artistas ofrecieron modelos originales. Artista yu.m. Masyutin. Símbolos de la belleza femenina Nuestro contemporáneo y Venus de Milo. Diferencias en la estructura esquelética de hombres y mujeres. A pesar de la calma exterior, en la figura del joven se siente una enorme tensión interior. Revela los secretos de la belleza humana. ¿Cuál es nuestro encanto?
“Perfume” - 4. Oriental Los perfumes orientales son los más atrevidos de todos los aromas. Más a menudo donde penetra la luz. Jerarquía de fases de desarrollo del aroma. Conclusión. Tabla de contenido. El arte de la perfumería se originó muchos siglos antes del presente. Floral Los aromas de perfumes florales son buenos para cualquier momento. Tareas. ¿Cuál es la mejor forma de almacenar perfume?
“Cosméticos” - ¡Sin mercados ni pasajes subterráneos! 2. Utilice productos para su categoría de edad. Los productos no se prueban en animales. Los labios se pueden dejar neutros o viceversa. Historia de la cosmética. Recuerde: una base demasiado clara hace que su rostro luzca anormalmente pálido y cansado. El estudio de medios y métodos para mejorar la apariencia de una persona.
Son 18 presentaciones en total.
Al observar la amplia gama de cremas en los estantes de las farmacias, a menudo nos preguntamos en qué se diferencian estas cremas, ungüentos y emulsiones de las que se venden en las tiendas.
La primera diferencia es inmediatamente visible: el alto coste de los cosméticos farmacéuticos. ¿Cuesta más? ¿Significa que es mejor? ¿O es que pasa algo más aquí?
Analicemos este tema, porque el cuidado de la piel del rostro, especialmente la piel problemática, requiere un enfoque serio para eliminar las deficiencias existentes y no causar daños.
Los productos de cuidado farmacéutico pertenecen a los cosmecéuticos, una rama joven y de rápido crecimiento de la industria cosmética. Está destinado a quienes buscan soluciones garantizadas para pieles problemáticas (acné, erupciones cutáneas, manchas, abundancia de pecas, exceso de porosidad y grasa, descamación, etc.).
Si los defectos de la piel no están asociados con una enfermedad específica del cuerpo, no tiene sentido usar ungüentos medicinales y las cremas cosméticas compradas en tiendas no son lo suficientemente efectivas para resolver estos problemas.
El punto medio y la solución adecuada serían el cuidado y el tratamiento con cosmecéuticos farmacéuticos.
Las principales diferencias entre los cosméticos de farmacia y los que se venden en las tiendas.
Las principales diferencias entre los productos de farmacia son:
- Eficacia probada y garantizada. Confirmación de calidad mediante pruebas clínicas y de laboratorio y certificados obtenidos sobre su base.
- Una composición innovadora enriquecida con ácidos, enzimas, vitaminas y antioxidantes.
Los medicamentos farmacéuticos son medicamentos que curan las causas del acné, la inflamación y otras afecciones dolorosas. Están libres de parabenos, fragancias y colorantes.
- Valor por dinero. Los gastos en cosmética facial farmacéutica están destinados a desarrollar fórmulas innovadoras que no puedan enmascarar la causa del problema, sino tratarlo. Por lo tanto, el precio incluye los costes de costosas pruebas clínicas y de laboratorio.
- Resolver problemas específicos de destino. Una orientación de los fondos claramente expresada se logra mediante el desarrollo de fórmulas que resuelvan problemas específicos identificados. Algunos medicamentos tienen un efecto preventivo y su uso mantiene la salud de la piel.
- Efecto terapéutico. Los cosméticos faciales de farmacia se diferencian de los productos del mercado de masas por su efecto terapéutico. Los cosméticos de farmacia son mucho más eficaces que incluso los cosméticos comprados en tiendas del segmento premium.
Formas de productos profesionales.
Los productos de farmacia para pieles problemáticas son producidos por empresas y laboratorios líderes en diversas formas:
El uso correcto de cada tipo de cosmecéutico viene determinado por prescripción médica o instrucciones de la propia empresa, ya que todos los fármacos incluyen componentes medicinales activos.
Aplicación correcta
- Lea la calificación de la empresa que produce medicamentos farmacéuticos y las opiniones de los clientes.
- Elige una de las nuevas líneas de productos para solucionar este problema cosmético.
- Consulte a un médico, dermatólogo u otro especialista apropiado.
- Estudie el embalaje, los folletos y las instrucciones de uso.
- Tómate el descanso necesario en el uso del producto, que es esencialmente un fármaco, y dale a la piel un descanso de los efectos activos.
- Comente el resultado con un especialista.
Aquí hay un video sobre lo que necesita saber al elegir productos para el cuidado de la piel:
Calificación de los mejores productos.
Los cosméticos faciales de farmacia pueden eliminar y curar problemas graves de la piel. La calificación de las principales empresas fabricantes le ayudará a navegar por la variedad de productos cosmecéuticos eficaces.
La lista actual de fabricantes-marcas se proporciona a continuación según los datos sobre el número de ventas, la efectividad y las opiniones de los consumidores sobre los cosmecéuticos:
La mayoría de las empresas y laboratorios de cosmecéuticos operan en Francia. Marcas reconocidas de Alemania e Israel. La industria de la cosmética farmacéutica se está desarrollando rápidamente y tiene demanda en todo el mundo.
Si quieres conocer las indicaciones y eficacia de este remedio se describen en el artículo de nuestra web.
VICHY
La historia de la empresa VICHY se remonta a 1931, cuando el dermatólogo francés Dr. Allaire descubrió las propiedades naturales únicas del agua termal de VICHY. Incluso antes, en 1861, la Academia Francesa de Ciencias Médicas reconoció a Vichy como una fuente de importancia nacional.
La profundidad máxima desde la que se origina la fuente es de 4.000 m. El agua se calienta hasta 140 0C antes de llegar a la superficie. Esta es más alta que la temperatura a la que se forma el vapor, por lo que el agua se purifica aún más durante el proceso de sublimación.
Habiendo comenzado a estudiar la composición y la influencia del agua, Aller creó un laboratorio científico. El agua contiene 15 minerales, que es más que cualquier otra fuente de agua.
Los productos farmacéuticos desarrollados por los investigadores de los laboratorios de Vichy están destinados principalmente a una piel sana y el agua termal es un ingrediente constante en los productos de VICHY.
Las cremas y sueros Vichy se someten a más de 3.000 ensayos clínicos al año bajo la supervisión de dermatólogos. Todos los productos de cuidado facial están segmentados según edad y tipo de piel. Los preparados de Vichy son 100% tolerables para pieles con cualquier sensibilidad.
La gama de medicamentos VICHY está representada por las siguientes líneas:
El costo de los productos de protección solar oscila entre 700 y 1000 rublos.
AVENE
Los laboratorios Avene son conocidos por la más amplia gama de productos para la belleza y la salud. Los productos de la empresa se componen de más del 55% de agua termal.
Avene es una marca que ofrece productos para todos los grados de sensibilidad: sensible, hipersensible y alérgica (atópica).
Los problemas asociados con la sensibilidad de la piel se resuelven con el agua termal con sus características únicas. Tiene un pH neutro, contiene compuestos de silicio y tiene un efecto calmante antiinflamatorio y antipruriginoso.
GALENICK
GALENIC utiliza agua de manantial y conocimientos especiales para tratar eficazmente erupciones, granos y puntos negros. Las "células inteligentes" de los propios productos encuentran áreas problemáticas y proporcionan un efecto donde es necesario.
La empresa se distingue por un enfoque científico especial en la investigación y el desarrollo de fármacos. La serie Kotre incluye un gel curativo limpiador. El gel está diseñado para una limpieza suave de pieles mixtas y grasas.
Un complejo de ingredientes antibacterianos trata y cura las áreas inflamadas del rostro, elimina el exceso de sebo y mata las bacterias.
El precio de los cosméticos medicinales para el rostro de la serie Cotre es de 650 a 900 rublos.
BIODERMA
Laboratorio dermatológico francés que produce productos para la prevención y el tratamiento de enfermedades de la piel. Están destinados al cuidado de la piel problemática y enferma. Los cosméticos medicinales Bioderma están disponibles en varias líneas para solucionar problemas dermatológicos:
- Atoderm: para el cuidado externo de la dermatitis atópica. Atoderm PO zink: crema antibacteriana que trata la dermatitis;
- Sensibio: para pieles hipersensibles, así como para la rosácea y la dermatitis seborreica. El enrojecimiento se produce como reacción al frío, al calor y a los rayos del sol. El enrojecimiento puede convertirse en rosácea. En las zonas afectadas hay sensación de picazón, ardor y puede desarrollarse inflamación;
- Cicabio – para curar;
- Sebium: para el acné y la seborrea cutánea.
La composición hipoalergénica de los preparados de BIODERMA, la tolerancia del 100% y el control multinivel garantizan su eficacia para diversas enfermedades de la piel del rostro.
La Roche Posay
La empresa produce la siguiente serie:
- cicaplasto;
- Effaclar;
- Hidrafase;
- Lipikar;
- Nutritico Intenso;
- redérmico;
- Rosalíaca;
- Toleriano.
La línea Effaclar es una serie especial para espinillas, puntos negros y acné para restablecer el equilibrio piel-lípidos. Ayuda a eliminar la causa del exceso de sebo y reducir la untuosidad. El costo de la línea es de 600 a 750 rublos.
Bálsamo LIPIKAR AR+ - Tratamiento facial reparador de lípidos contra la irritación y el picor. Calma instantáneamente las pieles secas muy sensibles.
Cosmética farmacéutica
El laboratorio de la empresa farmacéutica alemana Pharmatheiss Cosmetics trabaja para mejorar las fórmulas creadas y desarrollar nuevas tecnologías sobre una base científica. La marca Pharmatheiss produce D'Oliva, Skin in balance y Pure Skin.
Piel en equilibrio: productos innovadores que incluyen:
- caléndula;
- agua termal;
- extracto de lavanda;
- algas de color rojo púrpura.
Formas de productos de la línea Skin in balance:
- leche limpiadora;
- crema para el cuidado de día;
- Gel especial para cuidados intensivos.
El costo de los medicamentos de esta línea es de 600 a 800 rublos.
Los científicos de Pharmatheiss eligieron el aceite de oliva virgen extra como base para la línea D`Olive. Este aceite se utiliza para la innovadora serie cosmética D`Olive y se produce en la provincia de Toscana.
Previene el marchitamiento y el secado excesivo de las células, retiene la humedad, protege contra los radicales libres y mejora el metabolismo de los lípidos. Tiene un efecto regenerador y rejuvenecedor.
Línea de fondo
Los preparados farmacéuticos cosmecéuticos de los principales fabricantes pueden solucionar problemas de apariencia:
- envejecimiento prematuro y desvanecimiento;
- sensibilidad e hipersensibilidad;
- acné, espinillas de diversos orígenes;
- sequedad y tirantez, arrugas;
- exposición al sol y fuertes rayos ultravioleta.
El coste de los productos farmacéuticos cosméticos se justifica en última instancia por su seguridad y eficacia. Los cosméticos de farmacia, o cosmecéuticos, son medicamentos especiales para la piel del rostro problemática que solo se pueden adquirir en farmacias especializadas.
Los cosmecéuticos pueden determinar la causa del problema y no enmascararlo, sino eliminarlo sin causar efectos secundarios y mejorando y enriqueciendo aún más la epidermis con componentes útiles.
Para seleccionar y utilizar correctamente los productos farmacéuticos es necesario consultar a un especialista y seguir estrictamente las instrucciones o recomendaciones.
Mire la segunda parte del vídeo sobre cosméticos para el cuidado medicinal de fabricantes famosos:
