Specialisté Úřadu Rospotrebnadzor pro Voroněžskou oblast v prvním pololetí zkontrolovali 58 žádostí občanů ohledně nákupu nekvalitních nepotravinářských výrobků, z toho 32 žádostí o vrácení peněz za zakoupené nekvalitní obuv. V každých 2 případech měli spotřebitelé pravdu. Náklady na zakoupené nekvalitní boty byly vráceny ve výši 48 tisíc rublů.
Schéma vrácení obuvi je stanoveno zákonem.
Existují dva typy záruk na boty: záruka vrácení a záruka kvality.
1. Záruka vrácení peněz.
Pouze nenošené boty lze vyměnit do 14 dnů od data nákupu. K tomu je nutné, aby obuv nebyla používána, byla zachována její prezentace a spotřebitelské vlastnosti, dále obaly, tovární etikety a pokladní doklad o koupi. Důvody výměny: produkt nevyhovoval spotřebiteli tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací.
2. Záruka kvality:
V rámci tohoto typu záruky jsou použité boty vráceny, pokud je zjištěna závada. V tomto případě se provádí zkoumání (je možné zapojit nezávislého odborníka), aby se zjistilo, zda je poškození obuvi způsobeno nesprávným opotřebením nebo výrobní vadou. Podle zákona musí být boty vyměněny, pokud:
- podrážka se utrhla (strana zaostává za horní částí kůže do hloubky více než 3 mm a šířky až 1 cm nebo více);
- podrážka se opotřebovala po nošení obuvi po dobu 3 měsíců;
- švy nití jsou přerušené;
- barvivo spadlo.
Zjistí-li spotřebitel v této době některou z uvedených vad, „má právo uplatnit u prodávajícího požadavky na jejich bezplatné odstranění nebo výměnu zboží, pokud prokáže, že vady vznikly před předáním zboží spotřebiteli, popř. z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem“ (článek 19 zákona o ochraně práv spotřebitelů Ruské federace). V takovém případě musí kupující kontaktovat obchod, kde pár zakoupil. Pokud má obchod pochybnosti o reklamaci, jsou boty zaslány na přezkoušení. Pokud poškození není vinou kupujícího, je obchod povinen provést výměnu. Pokud nejsou požadavky kupujícího splněny do 20 dnů od data předložení, může spotřebitel jednoduše vrátit zaplacenou částku.
Následující boty nelze zdarma vyměnit, vrátit nebo opravit:
- opotřebení s vadami vyplývajícími z používání v mimosezónních podmínkách, které neodpovídají účelu;
- s mechanickým poškozením (popáleniny, řezné rány, oděrky atd.); deformované v důsledku nesprávného opotřebení, vysychání, ztráty kvality v důsledku chemické expozice a jiných vad způsobených kupujícím;
- opraveno kupujícím před předvedením na prodejnu (s výjimkou výměny podpatků nebo nalepení preventivní podešve, pokud tyto opravy nevedly ke vzniku vad).
Nespěchejte, abyste si vzali boty na opravu. Zkontrolujte záruční dobu. Pokud se v záruční době objeví závada, není vůbec těžké za pár vrátit peníze, zdarma opravit nebo vyměnit za podobný. Hlavní je znát svá práva a dodržovat pravidla pro vracení kvalitních bot.
Jak vrátit boty
Nejprve si definujme, co rozumíme pod pojmem nedostatečná kvalita.
Výrobkem nedostatečné kvality je výrobek, který má vadu nebo vadu nespecifikovanou prodávajícím, jakož i výrobek, jehož vlastnosti se liší od popisu.
Příklad: koupili jste kožené boty. Měsíc po koupi jsme zjistili, že boty nejsou kožené, ale ekokůže. Toto je příklad prodeje obuvi nedostatečné kvality, protože materiál výrobku neodpovídá materiálu uvedenému ve specifikaci.
Jak vrátit boty neadekvátní kvality:
- Najděte účtenku, záruční list a krabici. Pokud tam nejsou, návrat může chvíli trvat, ale nemají právo vás odmítnout.
- Umyjte si boty.
- Napište reklamaci ve dvou vyhotoveních a vezměte ji spolu s botami do obchodu. Jednu kopii necháte prodejci, druhou musí podepsat buď prodávající, nebo vedoucí.
- Zanechte své kontaktní údaje, abyste se dozvěděli o výsledku vyšetření a rozhodnutí obchodu.
V zásadě nic složitého. Obchody zpravidla vyjdou kupujícímu vstříc na půl cesty, boty neadekvátní kvality bez problémů vrátí.
Pokud je pár zakoupen mimo sezónu, záruka začíná platit od začátku sezóny. Při zjištění závady je tedy možné zimní boty zakoupené v květnu vrátit od 1. listopadu.
Měli jste to štěstí, že jste dva měsíce nosili drahé kožené boty a pak se vám rozbily? I když záruční doba již dávno uplynula, máte právo vrátit boty nedostatečné kvality.
Ale v tomto případě je lepší postupovat podle jiného schématu:
- Proveďte vyšetření. Jedná se o placenou službu, ale náklady lze později vrátit.
- Pokud jsou boty poškozeny výrobní vadou, uplatněte reklamaci a vezměte pár do prodejny.
- Spolu s reklamací přiložte výsledky vyšetření, účtenky, kontroly a další dokumentaci potvrzující nákup.
Obchody a obuvnické řetězce málokdy podávají věc k soudu, ale i když se musíte obrátit na soud s nekvalitním párem, můžete od obchodu vymáhat i morální újmu.
Mimochodem, pokud výrobce ani obchod neuvedli na boty záruční dobu, zákon vám dává právo uplatnit reklamaci vůči páru do 2 let!
Vrácení obuvi dobré kvality
Podle Čl. 25 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ můžete vrátit boty dobré kvality do 14 dnů od data nákupu. Existuje mnoho důvodů pro odůvodněné vrácení: neodpovídá stylu, barvě, velikosti nebo konfiguraci. Důležitá nuance - boty správné kvality musí být nenošené, v krabici, se štítkem a účtenkou.
Stejné pravidlo platí pro zboží zakoupené v internetovém obchodě. Pouze podle Čl. 26.1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ lze kvalitní pár odmítnout před jeho převodem nebo po převodu, a to do 7 dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud internetový obchod nezaslal dopis před doručením objednávky nebo neuvedl na webových stránkách podmínky pro vrácení bot správné kvality, máte 3 měsíce na to, abyste si pár ponechali nebo je odmítli. Při vracení obuvi se ujistěte, že neztratila svou prezentaci a že je neporušená kompletnost, štítky a obal.
Obchod je povinen vrátit peníze do tří dnů. V tomto případě je částka za boty v řádné kvalitě vrácena pouze ve formátu, ve kterém jste nákup zaplatili.
Nespěchejte s vyhazováním poškozených bot nebo utrácejte peníze za opravy. Poznejte svá práva a postavte se za ně. Navíc zákon je na vaší straně!
Kupující má dle zákona o ochraně práv spotřebitele právo do čtrnácti dnů vrátit nevyhovující věc. Jaké důvody mohou být dostatečně „závažné“?
Co říká zákon „O ochraně práv spotřebitele“?
Kupující má zákonné právo vrátit produkt do dvou týdnů od jeho nákupu (počítání začíná následující den po nákupu), pokud mu nevyhovuje podle některého z následujících kritérií:
- Nevhodná forma.
- Nevhodné rozměry.
- Nevhodný styl.
- Nevhodná barva.
- Špatná velikost.
- Nevhodné vybavení.
Zásady vrácení
- Prezentace položky zůstala zachována.
- Zboží nebylo použito.
- Zboží se vrací ve stejném „balíčku“ se všemi štítky, vložkami, návodem k použití atd.
- Klient si ponechal doklad potvrzující skutečnost nákupu: účtenku, potvrzení o platbě za zboží, návod k použití, technický pas zakoupené položky, vytištěnou historii bankovní karty, kterou byla položka zaplacena.
Jakékoli dokumenty, které uvádějí datum a čas nákupu položky, její název a cenu, jakož i osobní údaje servisního prodejce, mohou sloužit jako potvrzení o nákupu.
Jak vrátit boty do obchodu, když nesedí?
Kupující může vrátit boty prodejně, pokud mu nevyhovují z jednoho z následujících důvodů:
- Špatná velikost. Například: prodejce slíbil, že boty „vtrhnou“, ale boty se po týdnu nošení nadále drhly.
- Nevhodná barva. Například: kupující si chtěl koupit boty v neobvyklém barevném provedení. Když se několik dní díval na „novou věc“, která stála na chodbě, uvědomil si, že si na ni nebude moci zvyknout.
- Nevhodný styl. Například: kupující nepřemýšlel nad tím, jaké kalhoty si vezme boty se špičatou špičkou.
Poskytnutím jednoho z výše uvedených důvodů pro vrácení může kupující počítat s:
- Výměna bot špatné velikosti/barvy/stylu za podobný model správné velikosti/barvy/stylu
- Výměna obuvi za jiný model s přepočtem platby: vrácení rozdílu v nákladech nebo doplatek.
- Vrácení zakoupené obuvi výměnou za vrácení nevhodného modelu.
Zásady vrácení
- Zákazník nemusel boty nosit, než je vrátil do prodejny;
- Boty by neměly ztratit svůj „prodejný vzhled;
- Kupující si musí ponechat všechny „součásti“ obuvi vrácené do prodejny: krabici, ve které byly boty na prodejně zabaleny, náhradní podpatky/vložky (pokud byly součástí), štítky atd.
- Kupující musí uschovat doklady potvrzující nákup tohoto páru obuvi v konkrétní prodejně.
Jak správně vrátit do obchodu boty, které nesedí velikostí/barvou/stylem?
Pokud boty, které chcete vrátit, splňují výše uvedené požadavky, pak:
- Jděte do obchodu, kde jste boty koupili. Tam ji poskytněte, stejně jako dokumenty potvrzující nákup obuvi v tomto obchodě.
- Přihlášku vyplňte podle vzoru, který vám poskytnou na prodejně. Obvykle uvádí podrobnosti o prodávajícím obsluhujícím kupujícího, cenu a název produktu, osobní údaje kupujícího a také důvod vrácení.
- Na závěr je důležité uvést, co při vrácení nevhodné obuvi očekáváte: výměnu za vhodnou nebo vrácení.
- V žádosti musí být rovněž uvedena přítomnost nebo nepřítomnost šeku. Pokud chybí, je důležité uvést údaje o osobě, která s vámi byla přítomna v době nákupu obuvi. Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje použití svědka v případě ztráty účtenky.
Pokud v době vrácení nejsou boty odpovídající velikosti, pak:
- Kupující se může s prodejcem obuvi domluvit na dodání obuvi odpovídající velikosti na prodejnu.
- Kupující má právo požadovat vrácení utracené částky výměnou za vrácení nevhodné obuvi. Požadavek musí být splněn do tří pracovních dnů ode dne podání žádosti.
