Když si lidé něco koupí, chtějí vědět o svých právech a zárukách vrácení peněz. Samozřejmě za předpokladu, že prodávající poskytl výrobek, který neodpovídal kvalitě nebo parametrům požadovaným kupujícím. Pokud však zpravidla dobře známe záruční doby zařízení a dostupnost servisních středisek, pak je u bot vše mnohem složitější. Je možné vrátit nesprávný pár bot nebo kozaček? Jaké jsou podmínky pro vrácení? Pojďme na to přijít.
Mohu vrátit boty do obchodu?
Lidé mají ze zákona právo darovat vadné nebo nevhodné zboží. Boty nejsou v žádném případě výjimkou. Ano, jsou nějaké podmínky, které je potřeba splnit, ale většinou není těžké je splnit.
Podmínky pro vrácení obuvi
- Pokuste se shromáždit vše, co jste dostali při nákupu: krabici, účtenku, náhradní vložky atd. Ale pokud jste něco ztratili, nezoufejte - budou šance na záchranu situace. Hlavní je potvrdit, že jste boty zakoupili přesně tam, kde je vracíte.
- Nové boty je nutné vrátit do 14 dnů. Jedná se o státem stanovenou normu, obchod nemá právo ji měnit. 2 týdny jsou tedy maximální dobou na rozmyšlenou, zda styl, velikost a barva splňují vaše očekávání.
- Zacházejte se zakoupeným párem obuvi opatrně a nevystavujte je škodlivým mechanickým vlivům. Pokud jej poškodíte vlastní vinou, obchod samozřejmě může odmítnout vrácení peněz nebo výměnu.
Jak vrátit boty do obchodu?
Když mluvíme o 14denní lhůtě na vrácení, mluvíme o botách, které prostě nesedí. To znamená, že jste změnili názor na jeho nošení a chcete jej vrátit v pořádku. Existuje však jiná situace: boty se ukázaly jako nepoužitelné, s vadou výrobce nebo selhávaly během záruční doby. Tento problém se řeší jinak. Zvažme tyto dvě situace samostatně.
Vrácení obuvi nedostatečné kvality
Pokud po nákupu zjistíte závadu, zkuste najít krabici, účtenku (pokud ji nemáte, potřebujete doklad o koupi) a záruční list obuvi. S sebou si vezměte také cestovní pas nebo jakýkoli doklad totožnosti. To vám umožní kompenzovat náklady i poté, co boty trochu obujete. Nejprve je samozřejmě užitečné ujistit se, že nedošlo k jeho poškození v důsledku nesprávného používání. Pokud prodejce nezpochybňuje špatnou kvalitu zboží, máte jednu ze čtyř možností:
- Vrácení peněz.
- Výměna bot.
- Částečné vrácení peněz za boty nižší kvality.
- Odstranění závad na náklady prodejny.
Pokud prodejce odmítne uznat špatnou kvalitu obuvi nebo vady vytkne kupujícímu, můžete svá práva bránit soudní cestou. Můžete také požadovat vyšetření.
Rada: Vyšetření provádějte pouze tehdy, když jste si zcela jisti, že je na vině výrobce.
Vrácení obuvi dobré kvality
Když se boty prostě ukážou jako nevhodné, lze je také vrátit nebo vyměnit. Například se ukázalo, že velikost neodpovídá nebo je prostě nepohodlná. Věnujte zvláštní pozornost zachování jeho prezentace. Pokud proti němu nejsou žádné stížnosti, je zde velká šance na obranu jeho práv.
Takové boty můžete vrátit výměnou za jiné, vhodnější (rozdíl v ceně se vrací). Prodejce má také právo požádat o vrácení krabice (pokud byla), prodejního dokladu nebo opět v případě ztráty svědecké výpovědi.
Podmínky pro vrácení obuvi do prodejny
Boty dobré kvality jsou vráceny do 14 dnů od data nákupu. Pokud jde o nekvalitní boty, vše závisí na podmínkách záruky. O tom si teď budeme povídat.
Záruka na boty
Ptáte se prodejce, jaká je záruka na boty? Jak nyní uvidíme, vyplatí se to udělat, zvláště pokud jednáte s renomovaným značkovým obchodem.
Záruční doba na boty
Záruční dobu (na rozdíl od výše uvedené ověřovací lhůty) stanoví prodávající. Obvykle je to nejméně 30–45 dní, ale hodně závisí na GOST pro konkrétní typ obuvi: pro děti - od 30 let a pro módu - od 60 do 90 dnů. Roli hraje i materiál výroby.
Upozorňujeme, že výchozím bodem v případě sezónní obuvi je datum zahájení sezóny a při nákupu celoroční obuvi datum prodeje. Je třeba vzít v úvahu sezónnost obuvi v Rusku. Datum zahájení sezóny se může v jednotlivých regionech lišit a nemusí se shodovat s kalendářním obdobím roku.
Na co se vztahuje záruka na boty?
Záruka se vztahuje nejen na obuv, ale i na doplňky. Například poškození spony, zipu nebo paty bez zavinění kupujícího je také důvodem k věcným nárokům vůči prodávajícímu.
Co může kupující v záruční době očekávat?
Kupující se sám rozhodne, jaký způsob kompenzace zvolí, pokud se prokáže zavinění obchodu (prodávajícího). Je možné zboží vrátit s uhrazením ceny zboží nebo vyměnit. Tato situace má však také své vlastní jemnosti:
- Můžete požadovat náhradu za ztráty, které vám vznikly v důsledku prodeje nekvalitní obuvi.
- Při nákupu produktu na úvěr je prodávající povinen nahradit nejen zaplacené peníze, ale i případné náklady spojené s úvěrem (poplatky za jeho poskytnutí, úroky apod.).
- Pokud se cena obuvi v den uplatnění reklamace zvýšila, můžete požadovat náhradu rozdílu.
Kdy nemusí být boty přijaty zpět?
Pokud si v mrazu obujete letní boty nebo v botách hrajete fotbal, boty nemusí být přijaty zpět. Očekává se, že jste o něj řádně pečovali a dodržovali základní provozní pravidla. Není dovoleno vracet boty se zjevným mechanickým poškozením: popáleniny, oděrky a řezné rány. Rovněž reklamace nebudou uznány, pokud kupující před vrácením zakoupeného páru do prodejny kontaktoval opravnu obuvi. Výjimkou je výměna podpatků.
Jak napsat stížnost na protiprávní jednání prodejců?
V některých případech se setkáte s tím, že prodejci nechtějí plnit své povinnosti. Pak můžete napsat stížnost proti jejich jednání.
Rada: může být požadováno předem. Později se tak vyhnete zbytečnému plýtvání a pochopíte, zda máte nárok na náhradu za produkt. Je také užitečné znát zákon o právech spotřebitelů a odvolávat se na něj při jednání s prodejcem.
Pokud vaše snaha o ústní vyřešení problému nevedla k ničemu dobrému, postupujte v následujícím pořadí:
- Uveďte adresáta reklamace (například vedoucí společnosti Botinok LLC, adresa: Moskva atd.). V této objednávce zadejte své údaje - celé jméno, adresu.
- Uveďte okolnosti případu: kde, kdy a za kolik jste zboží zakoupili, jaká závada byla zjištěna, jak prodejce jednal atd. Můžete uvést dostupné dokumenty potvrzující nákup a jakékoli okolnosti související s případem.
Rada: při předkládání odkazujte na zákon.
- Jasně specifikujte své požadavky na vyřešení problému: vrácení peněz, výměna atd.
- Uveďte prosím seznam přiložených dokumentů.
- Na konci je datum a podpis.
Reklamace je vyhotovena ve dvou vyhotoveních – pro vás a prodejce. Stojí za zmínku, že se jedná o přijatý postup, ale pro vypracování tohoto dokumentu neexistují žádné „železné“ požadavky. Pokud nepomůže, obraťte se s žalobou k soudu. Upozorňujeme, že může být vyžadován odborný posudek na kvalitu obuvi.
Důležité: pokud prodávající odmítne uznat písemnou reklamaci, zašlete mu vyrozumění. Kopie potvrzení o odeslání takového dopisu je dostatečným důvodem k tomu, aby soud považoval prodávajícího za vyrozuměného.
- Vzhledem k tomu, že vracení nebo výměna obuvi je spojena s potížemi, není divu, že mnoho lidí raději bere fakt nákupu vážně. Většina lidí proto raději zamíří do značkových obchodů, než aby si v bazaru nebo na tržnici kupovali boty pochybné kvality.
- Jak je vidět z výše uvedeného, měli byste požádat prodejce o účtenku. A na to často zapomínáme.
- Ještě před koupí si sami zjistěte, co od kvality a požadovaného typu bot očekáváte. Po sdělení vašich přání prodejci se zeptejte, jak obchod plní záruční povinnosti.
FAQ
Podívejme se na několik běžných otázek.
Je možné vrátit, pokud uplynula záruční doba?
Ano, nejpozději však do 2 let od data nákupu. Pak musíte být schopni prokázat, že zjištěné vady existovaly již při převzetí zboží.
Mohu vrátit boty, pokud se drhnou?
Ano, k tomu je třeba dodržet algoritmus akcí popsaný výše v části „Vrácení bot správné kvality“. Důvodem s největší pravděpodobností není výrobní vada, ale špatně zvolená velikost, proto je lepší takový pár bot vrátit co nejdříve, do 14 dnů od data nákupu. Je pravděpodobné, že prodejce zkontroluje, zda je zachován původní vzhled.
Rada: Je lepší se v nových botách nejprve projít po domě nebo bytě a nevycházet v nich hned ven. Jinak se těžko vrací jako nový a prezentovat to jako tovární závadu je téměř nemožné.
Je možné vrátit obnošené boty do prodejny?
To je poměrně obtížné, pokud nemůžete prokázat přítomnost výrobní vady. Každá situace je ale individuální, můžete se o ní poradit s právníkem, který se v právu ochrany spotřebitele orientuje.
Kdy začíná záruka na zimní boty?
Vzhledem k tomu, že se rozlišuje podle klimatických pásem, uvažujme o problému na příkladu hlavního města. Záruka na zimní boty začíná obvykle 1. listopadu. Na jaro - od 1. dubna, na léto - od 1. června, na podzim - od 1. září.
Jak ukazuje naše recenze, boj o vrácení peněz nebo výměna bot za vhodnější je zcela normální a dostupný proces. Další věcí je, že musíte mít na paměti předpisy stanovené zákonem a umět se vžít do místa prodejce. Častěji je také vhodné v případě drahých bot uplatňovat finanční nároky na obchod. Prodej zboží v second handech nebo ve výprodejích často probíhá podle vlastních, ryze individuálních, zákonů.
Vracení bot do obchodu je problém, který trápí mnoho zákazníků. Jak vrátit boty do obchodu, pokud nebyly použité? V jakých případech má kupující právo vrátit pár, pokud je nošený? Co kdyby vás obchod odmítl? Odpovědi podpoří rozbor speciální legislativy a právní praxe.
Není žádným tajemstvím, že zakoupený model lze vrátit do obchodu do čtrnácti dnů od data nákupu. Při pasování jste byli s párem potěšeni, byli jste si jisti, že se k vašim outfitům perfektně hodí a doma jste si uvědomili, že jste vyhodili peníze.
Podle Čl. 25 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ můžete boty vrátit do obchodu, i když velikost nesedí, nelíbily se vám, pokud jsou nepohodlné nebo se nehodí do vašeho šatníku. Důvody nemusíte prodávajícímu vysvětlovat.
V tomto případě nehovoříme o vrácení zboží v nevyhovující kvalitě. Vadný pár může být vrácen do obchodu se zárukou kvality. Nyní se bavíme o garantovaném právu vypovědět kupní a prodejní smlouvu do 14 dnů bez vysvětlení.
Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje výměnu obuvi pouze při splnění následujících podmínek:
- pár nebyl nošen;
- nedochází k porušení obchodního oděvu;
- zachovala se účtenka o nákupu zboží v konkrétní prodejně;
- Dostupné značkové štítky.
Důležité! Kupující může vrátit boty do obchodu bez účtenky s odvoláním na svědectví!
Zásady 14denního vrácení obuvi vám umožňují nejen ukončit kupní a prodejní smlouvu, ale také jednoduše vyměnit model. Pokud podobný výrobek není v prodeji (například není vhodná velikost), po dohodě stran může být výměna odložena na dohodnutou dobu. Jakmile se model objeví na regálu, je prodávající povinen o tom kupujícího informovat.
Co dělat s nekvalitními použitými botami
I když je docela možné získat peníze za novou položku, prodejci nespěchají s uspokojením reklamací ohledně použitého páru. Je možné vrátit obnošené boty, co na to říká zákon a jaká práva má spotřebitel v takové situaci?
Umění. 18 zákona o ochraně spotřebitele upravuje, že výměnu obuvi po krátkém nošení na ulici lze provést pouze v případě, že:
- v botě byla zjištěna delaminace materiálu;
- svršek kůže praskl, podrážky (podpatky) se roztrhly, odlepily se nebo se odlouply;
- bylo zaznamenáno zakřivení švů horní části bot;
- Byla zjištěna změna barvy nebo jiné vady, které zhoršují vzhled obuvi nebo znemožňují její běžné používání.
Pozornost! Spotřebitelé mají ze zákona právo vrátit boty do obchodu, pokud si dřou nohy, mají nepohodlnou výdrž nebo se nepohodlně nosí, protože takové vady omezují použití výrobku.
Je pozoruhodné, že norma vám umožňuje vrátit nekvalitní boty do obchodu pouze v případě, že s vámi prodejce neprojednal vady výrobku. Pokud jste si zakoupili akční model, který byl prodán se slevou, například kvůli změně barvy svršku, nebude reklamace na vrácení uznána.
Kromě výměny tenisek nebo kozaček za podobné můžete vadné boty nejen vrátit, ale máte i zákonné důvody požadovat:
- vyměnit položku za stejnou věc, ale jiného modelu. Pokud se žena stala majitelkou nekvalitního setu bot (s nepohodlným kopytem, nebo si je obula venku a zjistila, že jí lodičky dřou nohy, může požádat o stejné boty, ale např. jiného stylu);
- neprodleně odstranit závadu výrobku nebo vrátit peníze za opravu obuvi externím opravářem;
- podat žádost o přepočet nákladů na vadný pár.
Podle zákona o dodržování práv kupujících má člověk právo žádat náhradu za ztráty způsobené nekvalitním zbožím. Například žena chodila v rozbředlém dni v botách, ve kterých byla kůže roztrhaná. Klientka si namočila nohy a dostala zápal plic.
Kromě požadavku na vrácení obuvi v nevyhovující kvalitě do prodejny může poškozený vrátit i peníze vynaložené na léčení – pokud u soudu prokáže příčinnou souvislost mezi vadnými botami a jejich onemocněním.
Do kdy je možné uplatnit reklamaci?
Koupili jste si zimní boty v červenci, ale prasklou podrážku jste si všimli až v listopadu? „Je to váš problém, z důvodu vypršení záruční doby již nelze vyměnit,“ to vám řeknou bezohlední prodejci.
Jak dlouho mohu vrátit boty do obchodu s odkazem na záruční dobu? Jaké lhůty jsou uvedeny pro zjištění nedostatečné kvality páru - nového a nošeného?
Legislativa stanoví, že boty jsou klasifikovány jako sezónní zboží. Pokud mluvíme o standardní záruční době 30 dní, kterou stanoví obchody, nelze ji počítat od data nákupu, protože spotřebitel nemusí v létě nosit boty. Tyto kozačky si však může koupit v létě.
Záruční doba na sandály a kozačky je určena ročním obdobím, nikoli dnem nákupu.
Sezóna je definována takto:
- zima (od začátku listopadu do konce března);
- jaro (od prvních dnů března do konce května)
- léto (květen-září);
- podzimní sezóna (září a polovina listopadu).
Je pozoruhodné, že záruka může být stanovena na základě podmínek výrobce produktu, nikoli pouze distributora.
Pokud neexistují žádné konkrétní lhůty, vrácení nekvalitní obuvi se provádí do 24 měsíců od data nákupu nebo začátku určité sezóny.
Postup při likvidaci nekvalitního zboží
Je zřejmé, že prodejci v obchodech s obuví nechtějí přiznat, že pár, který jste si koupili, je nekvalitní. Všechno bude pravděpodobně vaše chyba. Boty jsou nošené (i když jste v nich jednou chodili), což znamená, že zpočátku jste byli s nákupem spokojeni a to, co se s nimi stalo později, je vaše chyba - nenazul jste si je správně, rozhodl jste se je nosit špatné počasí. Jak v praxi vrátit nekvalitní boty?
Během záruční doby můžete vyměnit pár bot, pokud jsou vadné, kontaktováním vedení prodejny s následujícími dokumenty:
- osobní pas;
- průvodní doklady ke zboží (krabice, účtenka, záruční list).
Je možné vrátit boty bez účtenky, pokud nesedí (špatně uvedena velikost, pár odírá nohy) a nelze je používat a ještě neuplynula záruční doba? Rozhodně! K tomu stačí získat výpovědi svědků.
Pokud prodejce nesouhlasí s požadavky spotřebitele a tvrdí, že mu nelze vyhovět ohledně opotřebovaného páru, sepište žádost o vrácení obuvi v nevyhovující kvalitě, ve které uveďte čas nákupu a důvody, proč nejste spokojený s jeho kvalitou. Papír sepište podle formuláře a řiďte se články zákona!
Vzor dokumentu pro vrácení bot na prodejnu po krátkém nošení pro rok 2017 lze získat u každého právníka na internetu. Vzorky oficiálních dokumentů jsou také k dispozici na oficiálních stránkách Rospotrebnadzor.
Odmítá namítající přijmout přihlášku (reklamaci)? Klidně jej zašlete doporučeným dopisem s potvrzením o převzetí a požadujte, abyste si stanovili dobu vrácení vadného zboží.
S největší pravděpodobností bude správa obchodu trvat na provedení kontroly, která vám prokáže, že se zboží zhoršilo nebo změnilo jeho vlastnosti v důsledku nesprávného nošení, a nikoli v důsledku výrobní vady.
Pravděpodobně budete požádáni o provedení výzkumu s „důvěryhodným“ specialistou. Nesouhlaste s tím, že odnesete použitý pár do opravny obuvi, která slouží konkrétní prodejně. Vyskytly se případy, kdy byly tenisky nebo boty, které spotřebitelé odevzdali, úmyslně poškozeny tak, že vrácení obuvi po krátkém nošení do prodejny nebylo v souladu se zákonem možné. Vyberte si nezávislého mistra a trvejte na podmínce, že vyšetření bude provádět pouze on.
Pokud kontrola vzorku ukáže, že pár má výrobní vadu, prodejce je povinen do 10 dnů vrátit peníze.
Je možné vrátit boty do obchodu, pokud oponent kategoricky odmítá uznat, že jeho výrobek je vadný? Vyhrožte soudní cestou – některé společnosti se snaží případným potížím vyhnout a konflikt se snaží vyřešit smírnou cestou.
Přiložte důkazy o tom, že boty lze vrátit, výsledky vyšetření, průvodní dokumenty ke koupi a získejte svědecké výpovědi. Jistě se soud postaví na vaši stranu a rozhodne, že boty nelze používat a je třeba je vrátit.
Požadujte, aby váš oponent uhradil veškeré náklady, které vám v souvislosti se soudem vzniknou, ale pamatujte: pokud soud prohrajete, budete odpovědní za uhrazení nákladů.
Boty je možné v souladu se zákonem o právech spotřebitelů vyměnit nebo vrátit na prodejně do 14 dnů bez udání důvodu, pokud nebyly použity. Vadné boty nebo boty jsou úspěšně vráceny i po malém opotřebení nebo pokud si pár odřel nohy a znemožnil použití.
Prostudujte si pravidlo pro vrácení peněz popsané v příslušném zákoně a ve zvlášť problematické situaci si vyhledejte pomoc právníka. Odvažte se, protože pravda je za vámi!
Vrácení obuvi do obchodu není tak jednoduché, jak uvádí legislativa na ochranu spotřebitele. Prodejci často odmítají, zvláště pokud je již máte opotřebované. Rada Moskva-Advocate vám řekla, jak kompetentně bránit svá práva.
Boty můžete vrátit do obchodu, pokud vám prostě nesedí. Podmínky vrácení:
Nejpozději do 14 dnů od data nákupu;
Kupující poskytl účtenku potvrzující váš nákup;
Boty jste nenosili, zachovaly se prezentační a spotřebitelské vlastnosti, obaly a etikety.
Pokud jste si účtenku neuložili, žádný strach. Skutečnost nákupu může být potvrzena svědeckou výpovědí.
Umění. 25 spolkového zákona „o ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen spolkový zákon).
Zákon počítá s oběma možnostmi. Boty můžete vrátit a požádat o vrácení celé částky, kterou jste zaplatili. Pokud se vám líbí jiný pár, požádejte o výměnu s doplatkem nebo vrácením rozdílu v ceně.
Umění. 25 federálního zákona.
Koupili jste si například tenisky, které jsou podle poradkyně určené na běhání. Přišli jsme na stadion, běželi jsme si zaběhat a zjistili, že to nejsou běžecké boty, ale obyčejné fitness tenisky. Máte právo vrátit produkt, protože vám byly poskytnuty nepřesné informace. Druhým příkladem je, když vás prodejce ujišťuje, že kozačky jsou z pravé kůže, ale postupem času vyjde najevo, že jde o obyčejnou koženku.
Umění. 12 federálního zákona.
Pokud jsou zjištěny jakékoli vady, máte právo požadovat výměnu, opravu nebo vrácení peněz. Reklamaci lze uplatnit v záruční době, není-li stanovena, až 2 roky. Lhůta na odstranění závad je do 45 dnů, výměna – 20, vrácení peněz – 10.
Ano, šíří se to. Máte právo požádat o opravu, výměnu nebo vrácení peněz, pokud:
Podrážka se utrhla;
Podešev byla opotřebovaná: kůže za 50 dní, porézní pryž a polyuretanová podešev - 80 dní, pryž imitující kůži - 70 dní;
Šité švy jsou roztrhané;
Barva se oloupala a vybledla.
Nepovažuje se za vadu, a proto nepodléhá opravě, výměně nebo vrácení:
Pokud vady vznikly nedbalým nebo nesprávným opotřebením, např. mimo sezónu nebo neúčelem;
Boty již opravené majitelem;
Po uplynutí záruční doby.
umění. 18-22 federálního zákona.
Pokud jde o vrácení nebo výměnu nových nenošených bot, vše je jednoduché - prodávající zřídka odmítnou legitimní požadavek kupujícího. Pokud jde o vrácení vadné položky nebo obuvi s vadami v důsledku poskytnutí nepravdivých informací, kupující čelí potížím.
Doporučujeme se pro případ odmítnutí pojistit – uplatnit reklamaci. Udělejte kopii reklamace, abyste získali podpis prodejce při převzetí. V reklamaci jasně uveďte své požadavky: vraťte peníze, vyměňte za nový kvalitní předmět, opravte. Prodávající musí na reklamaci odpovědět do 10 dnů. Pokud deklaruje potřebu vyšetření, musí je provést na vlastní náklady.
Umění. 22 federálního zákona.
Podejte stížnost u orgánů Rospotrebnadzor a žalobu u soudu. Můžete požadovat náhradu nejen za cenu samotného produktu, ale také za morální škody, ztráty, penále a pokuty.
Pokud se rozhodnete obrátit se na soud, využijte služeb advokáta. Jeho účast na zkoušce výrazně zvýší vaše šance na úspěch, zvláště pokud jde o drahé boty. Advokát započte náklady na právní služby do výše pohledávky a zaplatí je strana, která prohrála.
Kupující má dle zákona o ochraně práv spotřebitele právo do čtrnácti dnů vrátit nevyhovující věc. Jaké důvody mohou být dostatečně „závažné“?
Co říká zákon „O ochraně práv spotřebitele“?
Kupující má zákonné právo vrátit produkt do dvou týdnů od jeho nákupu (počítáno od následujícího dne po zakoupení), pokud mu nevyhovuje podle některého z následujících kritérií:
- Nevhodný tvar.
- Nevhodné rozměry.
- Nevhodný styl.
- Nevhodná barva.
- Špatná velikost.
- Nevhodné vybavení.
Reklamační řád
- Prezentace položky zůstala zachována.
- Zboží nebylo použito.
- Zboží se vrací ve stejném „balíčku“ se všemi štítky, vložkami, návodem k použití atd.
- Klient si uchoval doklad potvrzující skutečnost nákupu: účtenku, doklad o zaplacení zboží, návod k použití, technický pas zakoupeného předmětu, vytištěnou historii bankovní karty, kterou byl předmět zaplacen.
Jakékoli dokumenty, které uvádějí datum a čas nákupu položky, její název a cenu, jakož i osobní údaje servisního prodejce, mohou sloužit jako potvrzení o nákupu.
Jak vrátit boty do obchodu, když nesedí?
Kupující může vrátit boty prodejně, pokud nevyhovují z některého z následujících důvodů:
- Špatná velikost. Například: prodejce slíbil, že boty „vtrhnou“, ale boty se po týdnu nošení nadále drhly.
- Nevhodná barva. Například: kupující chtěl koupit boty v neobvyklém barevném schématu. Když se několik dní díval na „novou věc“, která stála na chodbě, uvědomil si, že si na ni nebude moci zvyknout.
- Nevhodný styl. Například: kupující nepřemýšlel nad tím, jaké kalhoty si vezme boty se špičatou špičkou.
Poskytnutím jednoho z výše uvedených důvodů pro vrácení může kupující počítat s:
- Výměna bot špatné velikosti/barvy/stylu za podobný model správné velikosti/barvy/stylu
- Výměna obuvi za jiný model s přepočtem platby: vrácení rozdílu v nákladech nebo doplatek.
- Vrácení zakoupené obuvi výměnou za vrácení nevhodného modelu.
Reklamační řád
- Zákazník nemusel boty nosit, než je vrátil do prodejny;
- Boty by neměly ztratit svůj „prodejný vzhled;
- Kupující si musí ponechat všechny „součásti“ obuvi vrácené do prodejny: krabici, ve které byly boty na prodejně zabaleny, náhradní podpatky/vložky (pokud byly součástí), štítky atd.
- Kupující musí uschovat doklady potvrzující nákup tohoto páru obuvi v konkrétní prodejně.
Jak správně vrátit do obchodu boty, které nesedí velikostí/barvou/stylem?
Pokud boty, které chcete vrátit, splňují výše uvedené požadavky, pak:
- Jděte do obchodu, kde jste boty koupili. Tam ji poskytněte, stejně jako dokumenty potvrzující nákup obuvi v tomto obchodě.
- Přihlášku vyplňte podle vzoru, který vám poskytnou na prodejně. Obvykle uvádí podrobnosti o prodávajícím obsluhujícím kupujícího, cenu a název produktu, osobní údaje kupujícího a také důvod vrácení.
- Na závěr je důležité uvést, co při vrácení nevhodné obuvi očekáváte: výměnu za vhodnou nebo vrácení.
- V žádosti musí být rovněž uvedena přítomnost nebo nepřítomnost šeku. Pokud chybí, je důležité uvést údaje o osobě, která s vámi byla přítomna v době nákupu obuvi. Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje použití svědka v případě ztráty účtenky.
Pokud v době vrácení nejsou boty odpovídající velikosti, pak:
- Kupující se může s prodejcem obuvi domluvit na dodání obuvi odpovídající velikosti na prodejnu.
- Kupující má právo požadovat vrácení utracené částky výměnou za vrácení nevhodné obuvi. Požadavek musí být splněn do tří pracovních dnů ode dne podání žádosti.
Pokud vás v roce 2019 zajímalo, zda je možné vrátit boty po nákupu zpět prodejci (do obchodu nebo jednotlivce) a získat peníze, přečtěte si článek a zjistěte, v jakých případech je možné boty vrátit a jak to udělat .
Důležité!
Věnujte prosím pozornost následujícímu:
Takže jste si koupili, ale teď chcete boty vrátit a je potřeba je vrátit. Nyní se musíte rozhodnout pro následující.
Boty, které jste si koupili, se ukázaly jako nekvalitní z různých důvodů, například:
- tovární vadná obuv (rozbití v důsledku výrobní vady, špatně fungující výrobek);
- vadný nátěr - barva praskla nebo praskla, došlo k poškrábání;
- jednotlivé části a prvky jsou vadné;
- vady jiné povahy, které neumožňují použití výrobku v nezbytném rozsahu apod.
Zakoupené boty jsou v dobrém funkčním stavu, ale kvůli nějakým vlastnostem se vám nelíbily, Například:
- Nelíbila se mi barva bot, jejich tvar nebo rozměry;
- není spokojen s jeho designem nebo designem jednotlivých prvků;
- neseděla jeho velikost, barva nebo konfigurace atd.
Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️
Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!
DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!
Při vracení obuvi mají zásadní význam následující okolnosti:
- Je na boty záruka?
- je-li záruční doba stanovena, zda již uplynula;
- je stanovena životnost obuvi;
- Pokud je nastavena životnost, zda vypršela.
Vrácení obuvi s vadami v záruční době
Důležité!
Na druhu vady a jejím významu v tomto případě nezáleží – máte právo vrátit boty s vadami, které nevznikly vaší vinou, pokud ještě neuplynula záruční doba.
Doba vrácení obuvi je v tomto případě během záruční doby | .
Doba vrácení peněz
Lhůta pro vrácení peněz u obuvi nedostatečné kvality, u které neuplynula záruční doba, je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .
- prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i samostatný podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy | ;
- – osoby oprávněné výrobcem (prodejcem) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitelů na zboží neodpovídající kvality | .
- obecný pas ();
- smlouva o koupi a prodeji obuvi (pokud existuje);
- prodejní nebo pokladní doklad, doklad o bezhotovostní platbě, jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky nákupu.
Důležité!
Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky nákupu obuvi v tomto případě není důvodem pro odmítnutí vyhovět žádosti o vrácení peněz. .
Je-li na obuv stanovena záruční doba, odpovídá prodávající (oprávněná osoba) za vady obuvi, pokud neprokáže, že vznikly:
- po předání obuvi spotřebiteli;
- z důvodu porušení pravidel pro používání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednání třetích osob nebo vyšší moci.
Okolnosti vzniku vad tedy prokazuje prodávající (oprávněná osoba) | .
Ve většině případů je pro vrácení obuvi zpět prodejci (oprávněné osobě) nutná pouze vaše ústní žádost. Mnoho prodejců je natolik zákaznicky orientovaných, že na místě zkontrolují zjevně vadné zboží a okamžitě vám vrátí peníze.
Pokud se tak nestane, přejděte ke kroku 2.
Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️
Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!
DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!
Pokud prodejce (oprávněná osoba) nechce okamžitě vrátit zaplacené peníze, musíte mu napsat a podat reklamaci. Reklamace musí být sepsána způsobem způsobilým k právním úkonům.
Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) nesouhlasí s nesporným vrácením peněz
Krok 3 | Zkouška obuvi
Pokud se prodávající (oprávněná osoba) po kontrole kvality zboží domnívá, že příčinou vad obuvi je spotřebitel, je povinen provést prohlídku obuvi. Podrobné informace o vyšetření naleznete na našem webu.
- Lhůta pro provedení zkoušky je 10 dnů ode dne podání žádosti.
- Přezkoušení se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
- Spotřebitel má právo být přítomen při vyšetření.
Pokud spotřebitel s odborným závěrem nesouhlasí, má právo jej napadnout u soudu.
Důležité!
pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (oprávněná osoba) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit mu náklady na provedení prohlídky, neboť jakož i související náklady na skladování a přepravu zboží | .
Krok 4 | Jít k soudu
Krok 6 | Příjem peněz
- Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
- při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
- kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou obuvi v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
- byla-li obuv zakoupena prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku a rovněž vrátit úroky a další platby, které spotřebitel zaplatil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .
Krok 7 | Vrácení nekvalitních bot
Pokud odmítnete splnit smlouvu o koupi a prodeji obuvi, má prodávající (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadné obuvi, pokud nebyla poskytnuta dříve.
Vrácení vadné obuvi po uplynutí záruční doby (včetně případů, kdy záruka nebyla stanovena), ale do 2 let od data nákupu
Boty můžete vrátit i v případě, že záruční doba již uplynula nebo nebyla stanovena.
V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:
Důležité!
Na druhu vady a jejím významu v tomto případě nezáleží – obuv máte právo vrátit s případnými vadami, které vznikly před předáním zboží spotřebiteli nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.
Lhůta, během které můžete produkt vrátit
Lhůta pro vrácení obuvi je v tomto případě 2 roky od data dodání | .
Doba vrácení peněz
Lhůta pro vrácení peněz u obuvi nedostatečné kvality, u které uplynula záruční doba (nebo nebyla-li záruka stanovena), je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .
Kdo může uplatnit nárok?
Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️
Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!
DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!
Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:
- prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i fyzická osoba podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy – odst. 2 čl. 18 CHOP;
- oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel– osoby oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitele na zboží neodpovídající jakosti - doložka. 2 polévkové lžíce. 18 CHOP.
Kromě toho můžete vrátit boty neadekvátní kvality a požadovat vrácení zaplacené částky od:
Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci
Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?
Důkazní břemeno je na spotřebiteli, musí prokázat, že vady obuvi vznikly před jejich převodem na spotřebitele nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem. A .
Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz
Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)
Prvním krokem je kontaktovat obchod, kde jste boty zakoupili, nebo jiného oficiálního zástupce s vysvětlením důvodu závady a nabídkou vrácení peněz.
Ne moc často, ale stává se, že prodejce (oprávněná osoba) v tomto případě souhlasí s vrácením peněz i po ústní výzvě.
Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky
Krok 3 | Vrácení nekvalitních bot
Náklady na vrácení obuvi nese prodávající (oprávněná osoba) | .
Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní boty
Při přijímání peněz zvažte následující:
- Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
- při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
- kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou obuvi v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
- byla-li obuv zakoupena prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku a rovněž vrátit úroky a další platby, které spotřebitel zaplatil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .
Algoritmus akcí v případě, že obchod nesouhlasí s nesporným vrácením peněz
Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky
Krok 2 | Kontrola kvality obuvi
Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️
Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!
DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!
prodejce (oprávněná osoba) má právo zkontrolovat kvalitu obuvi. Kontrola kvality probíhá podle pravidel uvedených v, ve kterých naleznete podrobnější informace.
- Lhůta pro kontrolu kvality je 10 dnů ode dne podání žádosti.
- Kontrola kvality se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
- Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality obuvi.
Pokud prodejce (oprávněná osoba) nechce provést kontrolu kvality, přejděte ke kroku 3.
Krok 3 | Zkouška obuvi
Pokud se prodávající (oprávněná osoba) domnívá, že příčinou vad obuvi je spotřebitel, je spotřebitel povinen provést prohlídku obuvi za účelem zjištění, že vady obuvi vznikly před jejím převodem na spotřebitele. nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem | .
Důležité!
Zjistí-li se při prohlídce, že vady obuvi vznikly před jejím předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem, je oprávněná osoba povinna vrátit peníze zaplacené za prohlídku | .
Podrobné informace o vyšetření naleznete na našem webu.
Krok 4 | Jít k soudu
Pokud prodejce (oprávněná osoba) nevyhoví vašim požadavkům v přípravném řízení, musíte se obrátit na soud. Obrátit se na soud vyžaduje právní kvalifikaci, takže pro vedení případu u soudu doporučujeme obrátit se na profesionály.
Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí
Pokud se prodávající (oprávněná osoba) nechce dobrovolně podřídit rozhodnutí soudu, máte právo zvolit:
- kontaktovat Federální soudní exekutorskou službu Ruské federace, která je pověřena funkcemi výkonu soudních aktů;
- zaslat exekuční titul bance, ve které má prodávající (oprávněná osoba) veden účet.
Krok 6 | Vrácení nekvalitních bot
Pokud odmítnete splnit smlouvu o koupi a prodeji obuvi, má prodávající (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadné obuvi.
Náklady na vrácení obuvi nese prodávající (oprávněná osoba) | .
Krok 7 | Příjem peněz
Při přijímání peněz mimosoudně je třeba vzít v úvahu následující:
- Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
- při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
- kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou obuvi v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
- byla-li obuv zakoupena prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku a rovněž vrátit úroky a další platby, které spotřebitel zaplatil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .
Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️
Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!
DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!
V případě vrácení částky zaplacené za boty u soudu:
- výše úhrady je stanovena v rozhodnutí soudu;
- lhůtu a postup vrácení upravují právní předpisy o exekučním řízení.
Vrácení obuvi po 2 letech od data nákupu
Boty můžete vrátit po 2 letech od data nákupu, pokud jsou splněny následující podmínky.
Lhůta, během které můžete produkt vrátit
Lhůta pro vrácení obuvi v tomto případě | :
- během životnosti stanovené pro boty;
- do 10 let ode dne převodu zboží – Není-li stanovena životnost.
Doba vrácení peněz
Lhůta pro vrácení peněz za obuv nevyhovující kvality po 2 letech od data nákupu je 10 dnů od data uplatnění reklamace | .
Kdo může uplatnit nárok?
Žádost o vrácení peněz lze podat:
- výrobci- výrobce zboží na prodej spotřebitelům | ;
- oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel- osoby oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitelů na zboží neodpovídající kvality | ;
- dovozce– organizace, která dováží zboží za účelem jeho následného prodeje na území Ruské federace | .
Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci
Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?
Důkazní břemeno je na spotřebiteli, který musí prokázat, že vady obuvi vznikly před jejím převodem na spotřebitele nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem. .
Algoritmus jednání v případě, že oprávněná osoba souhlasí s vrácením peněz
Krok 1 |jednání s oprávněnou osobou
Prvním krokem je kontaktování oprávněné osoby s vysvětlením důvodu závady a návrhem opravy výrobku.
Ne moc často, ale stává se, že oprávněná osoba souhlasí s vrácením peněz i po požadavku na opravu.
Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) oprávněné osobě na bezplatné odstranění vad obuvi
Krok 4 | Vrácení nekvalitních bot
Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️
Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!
DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!
Při podání žádosti o vrácení zaplacené částky jste povinni boty vrátit.
Krok 5 | Získání peněz za nekvalitní boty
Při přijímání peněz zvažte následující:
- Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
- při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
- kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou obuvi v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
- byla-li obuv zakoupena prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku a rovněž vrátit úroky a další platby, které spotřebitel zaplatil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .
Algoritmus jednání v případě, že oprávněná osoba nesouhlasí s vrácením peněz
Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) oprávněné osobě na bezplatné odstranění vad obuvi
Krok 2 | Zkouška obuvi
Pokud se oprávněná osoba domnívá, že příčinou vad obuvi je spotřebitel, je spotřebitel povinen provést prohlídku obuvi za účelem zjištění, že vady obuvi vznikly před jejím předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikl před tímto okamžikem.
Krok 3 | Podání žádosti (žádosti) o vrácení zaplacené částky
Krok 4 | Jít k soudu
Pokud prodejce (oprávněná osoba) nevyhoví vašim požadavkům v přípravném řízení, musíte se obrátit na soud. Obrátit se na soud vyžaduje právní kvalifikaci, takže pro vedení případu u soudu doporučujeme obrátit se na profesionály.
Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí
